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 企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(Financial Shared Service Center, FSSC)是企業(yè)集團(tuán)中提供財(cái) 務(wù)共享服務(wù)的部門。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享模式下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一 對(duì)伴生概念。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的提供依賴于財(cái)務(wù)共享中心這一組織機(jī)構(gòu)的建立。財(cái)務(wù)共享 服務(wù)是企業(yè)共享服務(wù)的一類。要想了解財(cái)務(wù)共享服務(wù)是什么，需要先理解企業(yè)共享服務(wù) 的含義。
(一)共享服務(wù)的含義和特點(diǎn)
企業(yè)共享服務(wù)實(shí)踐開始于財(cái)務(wù)共享服務(wù)，但其范圍并不僅限于財(cái)務(wù)領(lǐng)域，而是涵蓋 了眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在福特等公司實(shí)施的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)踐上，外國(guó)專家首先對(duì)共享服 務(wù)進(jìn)行了定義。Robert W. Gunn等人(1993)指出，共享服務(wù)是公司試圖從分散管理和 較少的層級(jí)結(jié)構(gòu)中取得優(yōu)勢(shì)的一個(gè)新的管理概念，它的核心思想是通過共享組織成員和 技術(shù)等資源為組織提供服務(wù)。Moller (1997)具體定義了共享服務(wù)的特點(diǎn)，他認(rèn)為提供 共享服務(wù)的“共享服務(wù)中心(Shared Service Center, SSC)”是一個(gè)獨(dú)立組織實(shí)體，為企 業(yè)內(nèi)的不止一個(gè)業(yè)務(wù)單位(分子公司或業(yè)務(wù)部門)提供明確的活動(dòng)支持。共享服務(wù)中心 負(fù)責(zé)管理為內(nèi)部顧客(指企業(yè)內(nèi)部的分子公司等)提供的服務(wù)活動(dòng)的成本、質(zhì)量及時(shí) 效。它擁有確定的資源，與服務(wù)對(duì)象即內(nèi)部顧客通常存在著正式或非正式的契約，通常 被稱為“服務(wù)水平協(xié)議”° Barbara E. Quinn ( 1998 )在“Shared Services: Mining for Cor¬porate Gold" 一書中認(rèn)為：“共享服務(wù)是一項(xiàng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是以顧客需求為中心同時(shí)通 過收費(fèi)服務(wù)而構(gòu)成的商業(yè)活動(dòng)”。以顧客需求為中心意味著只有擁有明確的顧客群，公司 后臺(tái)部門的工作才能得到保障。公司后臺(tái)部門在設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，需要根據(jù)作為客戶的 公司其他部門的實(shí)際需要和其愿意支付的價(jià)格來提供有針對(duì)性的服務(wù)。Schulman等 (1999)定義共享服務(wù)為：“將公司內(nèi)跨組織的資源集中在一起，以更低的運(yùn)營(yíng)成本和更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為多樣的內(nèi)部合作伙伴提供專業(yè)服務(wù)，以最終提升企業(yè)價(jià)值。” Bergeron (2003)認(rèn)為共享服務(wù)是將已經(jīng)存在于不同單位、部門中的業(yè)務(wù)職能集中于一個(gè)新的、 半自治的業(yè)務(wù)單位內(nèi)，這一單位有著明確的管理結(jié)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)為母公司的內(nèi)部顧客們 提供可實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約、高效率、創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)。陳虎等(2018)認(rèn)為共享服務(wù)是一種 創(chuàng)新的管理模式，其本質(zhì)是由信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理模式的變革與創(chuàng)新。它不同 于傳統(tǒng)的集中式或分散式的管理模式，而是以顧客需求為導(dǎo)向，按照市場(chǎng)價(jià)格和服務(wù)水
第八章 企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)J 331
平協(xié)議為企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單位及外部企業(yè)提供跨地區(qū)的專業(yè)化共享服務(wù)。它通過將企業(yè) 各業(yè)務(wù)單位“分散式”進(jìn)行的某些重復(fù)性的業(yè)務(wù)整合到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，以促進(jìn) 企業(yè)集中有限的資源和精力專注于自身的核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并達(dá)到 整合資源、降低成本、提高效率、保證質(zhì)量、提高客戶滿意度的目的。
通過對(duì)上述概念的理解，我們可以對(duì)共享服務(wù)的特點(diǎn)總結(jié)如下：
1. 共享服務(wù)的適用對(duì)象是跨國(guó)、跨地區(qū)的大型企業(yè)集團(tuán)?，F(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)一般具有規(guī) 模大、層級(jí)多、組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜、地緣分散等特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的多組織企業(yè)集團(tuán)下，每個(gè)下 屬分子公司都是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的個(gè)體，具備完整的組織架構(gòu)，配備了相應(yīng)的人員。由此， 分子公司內(nèi)部的部門可以提供各類服務(wù)。在擁有屬地業(yè)務(wù)處理方便及時(shí)的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)， 這種模式也導(dǎo)致企業(yè)集團(tuán)出現(xiàn)很多問題，如集團(tuán)內(nèi)人員配置多，人力成本高企；不同分 子公司負(fù)載不均衡；不同機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量不一致；總部管控力度不 夠等。共享服務(wù)就是為了解決這些大型企業(yè)集團(tuán)存在的問題而產(chǎn)生的。另外，共享服務(wù) 還適用于那些重組、并購(gòu)、變革比較頻繁的企業(yè)。由于企業(yè)的后臺(tái)支撐部門的職能都整 合到共享服務(wù)中心，所以企業(yè)在構(gòu)建新業(yè)務(wù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模時(shí)不必考慮為新業(yè)務(wù)、新業(yè) 務(wù)單位建設(shè)財(cái)務(wù)、人力資源等職能，這樣既可大大降低管理難度，也能促進(jìn)新業(yè)務(wù)的快 速整合。
2. 共享服務(wù)的首要特點(diǎn)是將對(duì)某類業(yè)務(wù)處理的服務(wù)在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)共享。在一個(gè)傳統(tǒng) 的企業(yè)集團(tuán)中，通常包含多個(gè)分子公司，每個(gè)分子公司中都同時(shí)存在提供某類服務(wù)的機(jī) 構(gòu)和人員，如每個(gè)分子公司都有財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、采購(gòu)部門等。其中，財(cái)務(wù)部 門和人員提供財(cái)務(wù)服務(wù)，人力資源部門和人員提供人力資源服務(wù)，采購(gòu)部門和人員提供 釆購(gòu)服務(wù)。共享服務(wù)模式下，集團(tuán)中分子公司不再設(shè)置提供某類服務(wù)的部門，相應(yīng)地也 不配置相關(guān)人員，而是由集團(tuán)中一個(gè)特定的部門為集團(tuán)中多個(gè)分子公司提供某類特定的 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定組織的特定服務(wù)在集團(tuán)內(nèi)部組織間的共享。
3. 共享服務(wù)可以提升企業(yè)集團(tuán)特定服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)水平，有效促進(jìn)集團(tuán)內(nèi) 部管理變革。共享服務(wù)將集團(tuán)某類特定服務(wù)的處理集中在一起，可以有效制定統(tǒng)一的服 務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)共享服務(wù)變分散管理為集中管理，大量業(yè)務(wù)的集中處理有利于 進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)化分工，提升專業(yè)化水平。一些企業(yè)在組織內(nèi)部為各項(xiàng)服務(wù)定價(jià)，鼓勵(lì)通 過購(gòu)買服務(wù)的方式進(jìn)行內(nèi)部交易，進(jìn)一步對(duì)共享服務(wù)提出了質(zhì)量要求，有效促進(jìn)組織內(nèi) 部的效率提升，同時(shí)將提供服務(wù)的部門從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，提升共享服務(wù)提供 部門和人員的價(jià)值感。另外，企業(yè)集團(tuán)的分子公司在將服務(wù)業(yè)務(wù)歸并到共享中心后，有 利于其將工作重心聚焦到核心業(yè)務(wù)上，將時(shí)間、精力投入高增值業(yè)務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)提 升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 共享服務(wù)可以幫助企業(yè)集團(tuán)降低成本、提升價(jià)值。企業(yè)集團(tuán)建設(shè)共享服務(wù)部門 后，通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)化分工和信息化的支持，企業(yè)的 工作效率大大提升；同時(shí)，通過在人工成本較低的地域建設(shè)共享服務(wù)中心，也可以大幅 降低人工成本；分子公司專注核心業(yè)務(wù)也增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，多種因素共同促進(jìn)企業(yè)集 團(tuán)的成本節(jié)約和價(jià)值提升。
332 |：高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)
5. 共享服務(wù)可以提升企業(yè)集團(tuán)整體的管控力度。建立共享服務(wù)中心，企業(yè)的同 類業(yè)務(wù)集中在集團(tuán)下一同處理，管控標(biāo)準(zhǔn)一致，信息的集中度提高，信息質(zhì)量和及 時(shí)性提升，便于集團(tuán)的管理層進(jìn)行信息分析，提升對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體掌控能力。同 時(shí)，完整的信息分析和有針對(duì)性的信息分發(fā)也可以較好地服務(wù)于企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的分子 公司，同樣有利于基層組織進(jìn)行管理決策，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)也便于基層組織業(yè) 務(wù)的有序開展。
6. 企業(yè)集團(tuán)共享服務(wù)的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程。共享服務(wù)的本質(zhì)是一項(xiàng)企業(yè)管理變 革。在企業(yè)開展共享服務(wù)建設(shè)的實(shí)踐中，不僅需要建設(shè)匹配的信息系統(tǒng)，還需要進(jìn)行組 織變革，重新定義相關(guān)部門的職能，配備需要的人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，其背后需要 企業(yè)戰(zhàn)略的支撐，也需要貫徹一定的管理理念，是一個(gè)系統(tǒng)性的工作。
通過對(duì)上述共享服務(wù)特點(diǎn)的總結(jié)，我們定義共享服務(wù)為：企業(yè)集團(tuán)在組織中進(jìn)行的 一項(xiàng)管理變革，具體方式為在集團(tuán)層面成立特定共享服務(wù)中心，將集團(tuán)內(nèi)分子公司原來 的分散的某項(xiàng)業(yè)務(wù)處理職能集中在共享服務(wù)中心完成，使集團(tuán)內(nèi)各分子公司共享該共享 服務(wù)中心的特定業(yè)務(wù)服務(wù)，通過制定共享服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式提升整體服務(wù)水平， 促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)降低成本、提高效率、保證質(zhì)量和加強(qiáng)管控。
■HHI通用電氣（GE）公司是世界著名公司，在175個(gè)國(guó)家和地區(qū)有30萬 員工，其在21世紀(jì)也逐漸進(jìn)行轉(zhuǎn)型，提倡“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)理念和行為特征， 致力于打造引領(lǐng)前沿的全球數(shù)字工業(yè)公司，將物理世界與數(shù)字世界融合在一起，創(chuàng)造 由軟件定義的機(jī)器。GE全球運(yùn)營(yíng)中心是GE的跨職能共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)在GE內(nèi)部 建立并運(yùn)營(yíng)世界一流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，不僅有財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)，還包括供應(yīng)鏈管理、人力資 源運(yùn)營(yíng)、稅務(wù)、企業(yè)數(shù)裾管理、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、法務(wù)、司庫管理等。GE全球運(yùn)營(yíng)中心提供 跨職能的共享服務(wù)，涵蓋的業(yè)務(wù)廣泛，其使命為：（1）通過區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心和地方分中 心網(wǎng)絡(luò)開展全球運(yùn)營(yíng)，傳遞知識(shí)，攜手每個(gè)GE業(yè)務(wù)集團(tuán)，使公司整體運(yùn)營(yíng)更加簡(jiǎn)化， 更專注于公司客戶；（2）利用自身各個(gè)方面的能力和優(yōu)勢(shì)，如流程規(guī)模和基礎(chǔ)設(shè)施、 領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)、高標(biāo)準(zhǔn)高效率、快捷工作、精益管理等，打造服務(wù)于所有GE業(yè)務(wù)的解決 方案；（3）擴(kuò)展傳統(tǒng)共享服務(wù)的邊界，堅(jiān)持創(chuàng)新，推動(dòng)工作方式數(shù)字化革命，不斷改 善GE各項(xiàng)核心流程，實(shí)現(xiàn)事務(wù)工作機(jī)器人流程自動(dòng)化，釋放資源從事高附加值的工 作；（4）弘揚(yáng)和促進(jìn)有助于推廣最佳實(shí)踐和知識(shí)共享的當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)力和合作的文化； （5）推動(dòng)簡(jiǎn)化戰(zhàn)略，以更低的成本為GE和客戶提供更好的服務(wù)；（6）為GE培養(yǎng)優(yōu) 秀人才。
GE全球運(yùn)營(yíng)中心是典型的跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部的共享服務(wù)中心，其目標(biāo)明確，并且擁有強(qiáng) 大的資源優(yōu)勢(shì)，在理念、經(jīng)驗(yàn)和信息化技術(shù)上都具有領(lǐng)先水平。GE全球運(yùn)營(yíng)中心通過對(duì) 業(yè)務(wù)流程以及專業(yè)資源的整合、共享，充分發(fā)掘、利用企業(yè)專長(zhǎng)和資源，從而實(shí)現(xiàn)精益 快速的運(yùn)營(yíng)模式，提升GE集團(tuán)跨地區(qū)、多元化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力，確保GE整個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)專 注于為客戶服務(wù)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)在全球的可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)代共享服務(wù)中心的典范。 
'， '章 企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)333
(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的含義和特點(diǎn)
根據(jù)上述對(duì)共享服務(wù)的理解，我們定義財(cái)務(wù)共享為：企業(yè)集團(tuán)在組織中進(jìn)行的一項(xiàng) 財(cái)務(wù)管理變革，企業(yè)在集團(tuán)層面成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，將集團(tuán)內(nèi)分子公司原來分散的 財(cái)務(wù)處理職能集中在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，使各分子公司共享財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)處 理服務(wù)，以促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)降低成本、提高效率、保證質(zhì)量、加強(qiáng)管控。財(cái)務(wù)共享服務(wù)同 樣具備共享服務(wù)的相關(guān)特點(diǎn)。
從企業(yè)實(shí)踐來看，財(cái)務(wù)工作是最先采用共享服務(wù)模式的業(yè)務(wù)。究其原因是財(cái)務(wù)工作 具有業(yè)務(wù)量大、分散化、重復(fù)性高、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的特點(diǎn)。業(yè)務(wù)量大是指財(cái)務(wù)處理 工作在各個(gè)機(jī)構(gòu)都同時(shí)存在，且數(shù)量巨大；分散化是指隨著企業(yè)地域分布的廣泛，財(cái)務(wù) 處理需求呈現(xiàn)分散化的特點(diǎn)；重復(fù)性高是指企業(yè)的各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都是不斷地大量重復(fù)發(fā) 生的；標(biāo)準(zhǔn)化程度高是指財(cái)務(wù)工作，尤其是財(cái)務(wù)核算工作要遵循企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，經(jīng)濟(jì)實(shí) 質(zhì)相同的業(yè)務(wù)應(yīng)該釆用相同的會(huì)計(jì)處理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化程度高便于集中統(tǒng)一處理和自動(dòng)化 處理，這些特點(diǎn)都決定了企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)處理工作適合釆用共享服務(wù)模式。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)依賴財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的示意圖如圖8-1, 圖中分別展示了傳統(tǒng)企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)， 我們能夠清晰地看出兩者的主要區(qū)別。

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