一、研究背景
中小企業(yè)一直是我國企業(yè)的主要組成部分，在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的地位。根據(jù)工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年末，全國工商登記中小企業(yè)超過1 100萬家，個體工商戶超過3 400萬個，二者相加占到我國市場主體的99%以上。中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位不僅體現(xiàn)為總量巨大，在促進(jìn)社會發(fā)展、吸納就業(yè)、增加財(cái)政收入、保持社會穩(wěn)定、擴(kuò)大對外開放和推動企業(yè)創(chuàng)新等方面都發(fā)揮著極其重要的作用，且作用不斷增強(qiáng)。盡管如此，我國中小企業(yè)目前仍然面臨著很多憂患，如自身管理能力偏弱，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，部分行業(yè)產(chǎn)能過剩等。由于中小企業(yè)普遍缺乏資金、技術(shù)、人才、信息，要改變現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)自身能力的快速提升極為困難，嚴(yán)重制約著中小企業(yè)的健康快速發(fā)展。
面對激烈的競爭環(huán)境，信息化建設(shè)已經(jīng)成為我國中小企業(yè)生存和發(fā)展的必然。企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）作為先進(jìn)企業(yè)管理思想和信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，被看作是企業(yè)資源整合和提升企業(yè)管理水平的利器。Ariss & Raghunathan（2000）認(rèn)為，中小企業(yè)實(shí)施ERP能為企業(yè)帶來許多優(yōu)勢，特別是管理與組織、產(chǎn)品與市場、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等四個方面。然而ERP項(xiàng)目的實(shí)施涉及面廣、周期長、難度大，而且目前我國企業(yè)尚未建立起一套科學(xué)有效的ERP項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，多數(shù)企業(yè)對實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)缺乏了解，對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理重視程度不高，導(dǎo)致我國企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功率極低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國實(shí)施ERP的企業(yè)中，按期按預(yù)算成功實(shí)施ERP的只占10%~20%，僅實(shí)施部分模塊的占30%~40%，完全失敗的占50%，并且成功實(shí)施的企業(yè)多為外資企業(yè)（張鼎周，錢存華，2008）。缺乏信息系統(tǒng)的管理能力及經(jīng)驗(yàn)并且信息收集能力低下的中小企業(yè)（Buonanno & Faverio，2005）在實(shí)施ERP項(xiàng)目時，所要面臨的壓力更為巨大，對中小企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理勢在必行。風(fēng)險(xiǎn)識別是風(fēng)險(xiǎn)管理中最重要的步驟，只有通過風(fēng)險(xiǎn)識別，明確風(fēng)險(xiǎn)的因素和來源，才能有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。所以中小企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時，首先對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，進(jìn)行合理的防范，有助于企業(yè)作出科學(xué)的決策，避免風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目實(shí)施時發(fā)生，對提高企業(yè)實(shí)施ERP的成功率具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、文獻(xiàn)綜述
?。ㄒ唬〦RP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理綜述
風(fēng)險(xiǎn)管理作為系統(tǒng)科學(xué)產(chǎn)生于本世紀(jì)初的西方工業(yè)化國家。在第一次世界大戰(zhàn)中戰(zhàn)敗的德國，企業(yè)最初為控制偶然損失而作出的有組織的集體努力，風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)內(nèi)部管理功能的延伸。風(fēng)險(xiǎn)管理作為企業(yè)的一種管理活動，起源于20世紀(jì)50年代的美國。當(dāng)時美國一些大公司發(fā)生了重大損失使公司高層決策者開始認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。此后，風(fēng)險(xiǎn)管理的研究逐步趨向系統(tǒng)化、專業(yè)化，到20世紀(jì)90年代風(fēng)險(xiǎn)管理已逐漸成為一門獨(dú)立的學(xué)科。
各國學(xué)者對風(fēng)險(xiǎn)管理的定義都不相同。Boehm（1994）認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理的主體為經(jīng)濟(jì)單位即個人、家庭、企業(yè)、政府單位、跨國集團(tuán)和國際聯(lián)合組織。風(fēng)險(xiǎn)管理是通過對風(fēng)險(xiǎn)的識別與評價(jià)以選擇最佳的風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)為中心。各種控制技術(shù)的綜合運(yùn)用及優(yōu)化組合是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。Charette（1989）認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理可分為5個步驟：風(fēng)險(xiǎn)辨識、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)活動計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和風(fēng)險(xiǎn)控制。Walsh & Schneider（2006）認(rèn)為軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理只有方法是不夠的，決策者的動機(jī)和行為對項(xiàng)目成敗有很大影響，并應(yīng)用了行為學(xué)和代理理論成果。
將風(fēng)險(xiǎn)管理理論應(yīng)用于ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析已經(jīng)非常流行，Luis Ferrario等應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理理論，從技術(shù)、業(yè)務(wù)重組、組織文化、ERP調(diào)整程度、人員素質(zhì)以及工作方法六個角度，通過衡量企業(yè)現(xiàn)狀和ERP實(shí)施目標(biāo)的差距，建立了評價(jià)企業(yè)實(shí)施ERP風(fēng)險(xiǎn)的模型。朱宗乾，羅阿維，李艷霞和張永輝（2010）針對ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析中缺乏有效量化方法的問題，借助于工程項(xiàng)目中常用的FMEA方法，提出ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的定量分析方法，并進(jìn)行基于灰色關(guān)聯(lián)度理論的風(fēng)險(xiǎn)排序。朱宗乾，師紅昆和張永輝（2010）構(gòu)造了ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)影響圖的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，進(jìn)一步利用模糊影響圖理論定義了數(shù)值層和函數(shù)層，建立了基于影響圖理論的ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)模型。針對ERP項(xiàng)目實(shí)施的這一特性，一些工具、方法和技術(shù)已經(jīng)被提出來，以幫助企業(yè)更好地管理他們的信息技術(shù)項(xiàng)目，但他們往往是籠統(tǒng)地應(yīng)用方法（Aloini & Bingi，2007）。目前，大中型企業(yè)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析方法逐漸成熟，Koh & Maguire（2004）也同意這一說法，但卻缺乏對中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析的方法。
因此，實(shí)施ERP項(xiàng)目對中小企業(yè)而言是充滿挑戰(zhàn)的，是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的，能給成功實(shí)施的企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的核心競爭力。同時，ERP的管理特性注定了它與一般的軟件項(xiàng)目不同，它費(fèi)用高、耗時長，并將對原有的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的變革，中小企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時必須謹(jǐn)慎管理和監(jiān)控。
?。ǘ┲行∑髽I(yè)ERP項(xiàng)目特征
企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的成功實(shí)施，可以連接企業(yè)內(nèi)的各種功能，包括訂單管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理，還可以把供應(yīng)商和客戶緊密地整合在一個資源共享且數(shù)據(jù)透明的集成化信息系統(tǒng)（I.J.Chen，2001）。同時，ERP系統(tǒng)也是復(fù)雜的，它費(fèi)用高、耗時長，使得實(shí)施ERP系統(tǒng)對任何一家公司而言都是非常具有挑戰(zhàn)性的 （Davenport，1998）。即使在時間和資源方面給予了充分的準(zhǔn)備，也不會保證ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施（Mabert，2003）。對于缺乏相關(guān)資源、管理能力和經(jīng)驗(yàn)都不足的中小企業(yè)而言，這更具有挑戰(zhàn)性。因?yàn)閷?shí)施ERP項(xiàng)目和一般的軟件項(xiàng)目之間有一個實(shí)質(zhì)性的區(qū)別（Aloini & Bingi，2007）。它們之間的區(qū)別在于：大多數(shù)軟件項(xiàng)目的重點(diǎn)放在開發(fā)環(huán)節(jié)，而一個ERP項(xiàng)目不僅僅是軟件系統(tǒng)的實(shí)施，還與業(yè)務(wù)流程、企業(yè)流程再造等緊密聯(lián)系在一起（ Wright & Wright，2001）。 Hammer（1999）甚至認(rèn)為ERP項(xiàng)目是一個組織變革項(xiàng)目，它產(chǎn)生的變革為企業(yè)帶來翻天覆地的變化。與實(shí)施軟件項(xiàng)目或先進(jìn)制造工藝相比，ERP項(xiàng)目對整個企業(yè)的組織和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造，高額的投入、巨大的潛在商業(yè)利益以及實(shí)施的潛在風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)必須進(jìn)行更加詳細(xì)的實(shí)施規(guī)劃和項(xiàng)目管理（Kumar，2003）。
如前文所言，ERP項(xiàng)目的實(shí)施成功率非常低，Swan &Robertson（2003）認(rèn)為問題的根源在于企業(yè)和ERP產(chǎn)品供應(yīng)商之間的利益沖突：企業(yè)需要的是與自身業(yè)務(wù)流程般配的產(chǎn)品，而供應(yīng)商則希望提供更低成本、更廣闊市場的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。對于中小企業(yè)而言，或許他們與供應(yīng)商的談判能力弱于大型企業(yè)，但Everdingen（2000）認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程與ERP系統(tǒng)之間的契合度才是最重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。因此，適合中小企業(yè)的ERP項(xiàng)目分析方法需要符合操作簡單、測量準(zhǔn)確、成本低廉等特征。
三、中小企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析的內(nèi)容
（一）ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)識別
任何項(xiàng)目的實(shí)施都具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，中小企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，是對企業(yè)管理提出的一個新挑戰(zhàn)，它與以往的項(xiàng)目實(shí)施辦法有許多不同。不同的企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過程中，可能會遇到許多不同的風(fēng)險(xiǎn)，如項(xiàng)目費(fèi)用超出財(cái)務(wù)預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃延期或被迫取消、系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性低等，它們的影響是多方面的，所造成的結(jié)果也是無法估量的。這些不同的風(fēng)險(xiǎn)有來自企業(yè)自身的，也有來自企業(yè)外部的。Aloini & Bingi（2007）在前人研究的基礎(chǔ)上，歸納出19項(xiàng)中小企業(yè)實(shí)施ERP可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，包括選型不當(dāng)、缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識、高層主管的重視程度不高、無效的溝通、關(guān)鍵用戶的參與度低、員工培訓(xùn)不充分、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程滯后、管理者素質(zhì)不高、缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、組織變革不足、企業(yè)信息化基礎(chǔ)的缺陷、缺乏管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力不足、系統(tǒng)自身的缺陷、系統(tǒng)缺乏維護(hù) 、系統(tǒng)供應(yīng)商選擇不當(dāng)、缺乏實(shí)施規(guī)劃、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
盧新華（2002）認(rèn)為我國企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)有自身的特點(diǎn)，在實(shí)施ERP過程中遇到的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)如下：軟件風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。朱宗乾和荔莉（2006）認(rèn)為ERP立項(xiàng)階段的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)對ERP實(shí)施而言至關(guān)重要，設(shè)立了五個一級觀察指標(biāo)，包括：需求動力風(fēng)險(xiǎn)、管理基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)、信息化基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)和協(xié)作方選擇風(fēng)險(xiǎn)，并認(rèn)為企業(yè)實(shí)施ERP最大的風(fēng)險(xiǎn)來源于企業(yè)的管理基礎(chǔ)。陳光會和趙艷（2007）則關(guān)注ERP項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，通過實(shí)證研究和假設(shè)檢驗(yàn)，結(jié)果表明：人員因素最為顯著，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素次之，可作為重要因素，組織管理因素和轉(zhuǎn)變因素也有顯著作用，介于重要和不重要之間，而系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)因素作為不重要因素。在以往的研究中，我國學(xué)者更多的是關(guān)注大型企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)因素，鮮有對中小企業(yè)進(jìn)行針對性的論述。
結(jié)合Aloini & Bingi（2007）和陳光會、趙艷（2007）的研究，本文認(rèn)為中小企業(yè)實(shí)施ERP面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以歸納為四個類型：組織變革風(fēng)險(xiǎn)、組織管理風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和人員風(fēng)險(xiǎn)。每個不同的類型都有不同的常見風(fēng)險(xiǎn)因素，如表1 所示。
?。ǘ〦RP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評估方法
每一個企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，中小企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目過程中所碰到的風(fēng)險(xiǎn)因素也各不相同。本文通過兩種方法的結(jié)合對企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，以便于企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理。這兩種方法分別是風(fēng)險(xiǎn)分析法（Risk Analysis Method， RAM）和特征分析法（Characteristics Analysis Method， CAM）。首先將通過RAM對企業(yè)ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別；然后由CAM把ERP項(xiàng)目劃分為若干個更利于中小企業(yè)管理的子項(xiàng)目。
1.風(fēng)險(xiǎn)分析法。風(fēng)險(xiǎn)分析法（RAM）用于明確企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目過程中，發(fā)生概率較高且影響較大的風(fēng)險(xiǎn)。RAM在具體應(yīng)用時，先明確項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)類型及其可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，形成不同的問題，再對企業(yè)進(jìn)行深入的、分層次的調(diào)查訪談。在本文的研究調(diào)查中，基于前文提出的四種風(fēng)險(xiǎn)類型，形成48個問題，問題分成ERP系統(tǒng)的選型、實(shí)施和使用三個不同的階段。涉及對風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)用兩個五分制表示發(fā)生的概率和影響，“1”表示“發(fā)生的概率很小”和“不會對企業(yè)產(chǎn)生太大影響”，“5”表示“發(fā)生的概率非常大”和“將對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響”。對結(jié)果的分析使用了風(fēng)險(xiǎn)乘數(shù)以衡量該風(fēng)險(xiǎn)的重要性程度，風(fēng)險(xiǎn)乘數(shù)由概率值和風(fēng)險(xiǎn)值相乘獲得，數(shù)值在1—25之間，數(shù)值越大，說明該風(fēng)險(xiǎn)的重要性程度越高。
2.特征分析法。特征分析法（CAM）用于將龐大而復(fù)雜的項(xiàng)目進(jìn)行分解，使項(xiàng)目更容易管理和控制，利于達(dá)成目標(biāo)的工具。CAM的分析過程，也是管理者對項(xiàng)目實(shí)施過程中的知識、經(jīng)驗(yàn)重新梳理的過程。筆者把ERP項(xiàng)目實(shí)施的管理工作分為九個方面： ERP項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理、資源整合管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購管理?；谶@九個方面的管理，形成31個問題，每個問題用數(shù)字0—5表示符合程度，數(shù)字0表示“完全不符合”，數(shù)字5表示“完全符合”。在統(tǒng)計(jì)分析時，筆者認(rèn)為數(shù)值2.5為臨界值，低于這一數(shù)值，則表示在實(shí)施項(xiàng)目時要對這方面的管理格外重視，并形成CAM圖（如圖1）。
四、CN公司ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析案例討論
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CN公司位于廣州市，成立于1998年，是一家專業(yè)從事發(fā)電機(jī)組研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。CN公司為客戶提供包括整機(jī)及零部件供應(yīng)、工程承接、維修保養(yǎng)和人員培訓(xùn)等服務(wù)。產(chǎn)品種類涵蓋陸用柴油發(fā)電機(jī)組、船用柴油發(fā)電機(jī)組、高壓發(fā)電機(jī)組、燃?xì)獍l(fā)電機(jī)組等機(jī)型。CN公司目前共有員工334人，2010年銷售額為26 800萬元人民幣，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，公司屬于中小企業(yè)。
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，原有的管理方式和企業(yè)的發(fā)展不協(xié)調(diào)，部門之間各有一套管理模式，在宏觀上沒有很好統(tǒng)一；部門之間的信息傳遞仍然依靠人工報(bào)表，信息傳遞慢、準(zhǔn)確性差、一致性差、反饋不及時，影響了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售；生產(chǎn)與銷售的信息反饋不及時，信息不能有效共享，造成信息流遲滯等問題。因此，急需實(shí)施ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司管理的科學(xué)化、規(guī)范化，進(jìn)一步提高公司的競爭力。CN公司于2011年8月完成了CRM建設(shè)，運(yùn)行近半年來，對銷售管理幫助很大。CN公司利用CRM系統(tǒng)對銷售過程進(jìn)行動態(tài)觀測，便于原始數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和管理，制定針對性的銷售策略。有了前期管理信息系統(tǒng)成功實(shí)施和使用的經(jīng)驗(yàn)，CN公司的管理層對實(shí)施ERP系統(tǒng)的態(tài)度都是肯定的，同時也更加清楚自身的優(yōu)勢和不足，這些對于ERP系統(tǒng)的實(shí)施都是有利因素。目前，CN公司處于ERP系統(tǒng)的選型階段，已有4家不同的系統(tǒng)供應(yīng)商與企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)系和溝通，公司計(jì)劃在兩年內(nèi)完成ERP建設(shè)。
?。ǘ﹥煞N風(fēng)險(xiǎn)分析方法應(yīng)用與比較
通過RAM的分析，風(fēng)險(xiǎn)乘數(shù)大于15的風(fēng)險(xiǎn)因素見表2。風(fēng)險(xiǎn)乘數(shù)最大的4個風(fēng)險(xiǎn)因素為：選錯項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、只有部分的系統(tǒng)功能被運(yùn)用且實(shí)現(xiàn)效益、ERP項(xiàng)目影響了日常業(yè)務(wù)的開展和缺乏項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。在這4個因素里面，3個是由于缺乏負(fù)責(zé)龐大的項(xiàng)目管理能力所造成的。雖然CN公司已經(jīng)成功實(shí)施了CRM，但在調(diào)查過程中總能聽到管理者對于問題的第一反應(yīng)是：“對，這個問題我們碰到過，確實(shí)很麻煩”，所以他們能更清楚地認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和造成的影響。也正是如此，CN公司的高層管理人員對于管理咨詢公司的作用給予了充分的肯定。前文提到CN公司的管理層對實(shí)施ERP系統(tǒng)的態(tài)度是肯定的，但也有部分管理者擔(dān)心在實(shí)施階段“缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)支持”，導(dǎo)致“部門之間的溝通不夠”，影響ERP項(xiàng)目的實(shí)施。CN公司也認(rèn)為人員是最大的風(fēng)險(xiǎn)因素（陳光會和趙艷，2007），他們的擔(dān)憂來自項(xiàng)目經(jīng)理的選擇和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建。對于需要全員參與的其他員工，CN公司在近年的員工培訓(xùn)中注重加入ERP的相關(guān)知識，員工對ERP的認(rèn)識程度相對較高。另外，從分析中也可以看出，CN公司對于能否很好地應(yīng)對ERP項(xiàng)目實(shí)施帶來的組織變革風(fēng)險(xiǎn)還是充滿了擔(dān)憂。
通過CAM的分析，“ERP項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理”、“風(fēng)險(xiǎn)管理”和“溝通管理”低于臨界值，說明CN公司擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)更多來自這三方面的管理，這一結(jié)果與RAM分析的結(jié)果是相對應(yīng)的。對于“采購管理”、“資源整合管理”、“時間管理”、“成本管理”、“質(zhì)量管理”和“人力資源管理”均高于臨界值，這也說明過去CRM的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)讓他們在這些方面的管理有了更多的經(jīng)驗(yàn)和信心。
五、結(jié)論與研究局限
本研究通過大量的文獻(xiàn)回顧，分析歸納了四種中小企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時的風(fēng)險(xiǎn)類型：組織變革風(fēng)險(xiǎn)、組織管理風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和人員風(fēng)險(xiǎn)。通過RAM分析法和CAM分析法的組合運(yùn)用，使中小企業(yè)分析和發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)因素，在實(shí)施ERP項(xiàng)目時，將龐大復(fù)雜的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，認(rèn)清自身能力不足之處，并加以重視，幫助中小企業(yè)ERP項(xiàng)目順利實(shí)施。通過案例的討論，發(fā)現(xiàn)這種組合方法能夠有針對性地幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，并對項(xiàng)目實(shí)施管理的側(cè)重點(diǎn)達(dá)成了共識。
但是，本研究只是針對企業(yè)找出自身的風(fēng)險(xiǎn)因素，對于如何規(guī)避、防范和監(jiān)控，本文沒有提及。案例中的企業(yè)是生產(chǎn)制造型企業(yè)，對于不同行業(yè)的中小企業(yè)是否也能運(yùn)用RAM分析法和CAM分析法，這是未來研究中需要改進(jìn)的方向。
