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如果不能將員工授權、全面質量管理等創(chuàng)新活動與企業(yè)財務指標的改善掛起鉤來, 則創(chuàng)新就成為單純的目標,無法帶來具體的成效,并會使相關的員工產生失落感。因此, 所有的因素鏈最終都應釆用財務指標來計量其結果。
需要特別指出的是,平衡計分卡主要用于高管層面,以支持企業(yè)戰(zhàn)略的制定。例如, 卡普蘭和諾頓曾經描述了保險公司如何建立平衡計分卡的步驟,具體如下:
第一步:公司的10名高管成立一個團隊,闡明公司履行其責任的戰(zhàn)略和目標。
第二步:公司最高的三層管理者(100名)共同討論新戰(zhàn)略,并為公司的各個部門 建立績效指標。這些績效指標就成為企業(yè)各個部門的計分卡。
第三步:管理者開始廢除對公司目標無益的項目。
第四步:高管審查企業(yè)各個部門的計分卡。
第五步:根據(jù)第四步的審査,高管返回第一步,修訂并進一步闡明公司的戰(zhàn)略和 目標。
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