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 構(gòu)建平衡計分卡指標(biāo)體系時，應(yīng)注重短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡、財務(wù)指標(biāo)與非財 務(wù)指標(biāo)的平衡、結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)的平衡、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡。平 衡計分卡每個維度的指標(biāo)通常為4~7個，總數(shù)量一般不超過25個。構(gòu)建平衡計分卡指 標(biāo)體系時，企業(yè)應(yīng)以財務(wù)維度為核心，其他維度的指標(biāo)都與核心維度的一個或多個指標(biāo) 相聯(lián)系。通過梳理核心維度目標(biāo)的實現(xiàn)過程，確定每個維度的關(guān)鍵驅(qū)動因素，結(jié)合戰(zhàn)略 主題，選取關(guān)鍵績效指標(biāo)。企業(yè)可根據(jù)實際情況建立通用類指標(biāo)庫，不同層級單位和部 門結(jié)合不同的戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)特點選擇適合的指標(biāo)體系。
（-）財務(wù)維度
在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上，可以使用基于成本、財務(wù)和價值的績效評價方法。財 務(wù)維度以財務(wù)術(shù)語描述了戰(zhàn)略目標(biāo)的有形成果。企業(yè)常用的指標(biāo)有投資資本回報率、凈 資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周 轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等。
（二） 客戶維度
在客戶層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的績效指標(biāo) 來考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力?？蛻艟S度界定了目標(biāo)客戶的價值主 張。企業(yè)常用指標(biāo)有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、 戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。
（三） 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度
在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長的能夠?qū)嵤?zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)部過程。 該過程對客戶滿意度和實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標(biāo)有重大影響?？ㄆ仗m和諾頓（Kaplan & Norton） 確定了三個首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程，分別是創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程。創(chuàng)新過 程的績效可以通過新產(chǎn)品收入占總收入的比重、新產(chǎn)品開發(fā)與競爭對手的對比、與計劃 的對比、開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時間、企業(yè)在市場排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量、盈虧平衡 時間（即從產(chǎn)品開發(fā)到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間）等指標(biāo)來衡量。經(jīng)營過程 起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程的目的是以高效、一致、 及時的標(biāo)準(zhǔn)向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)，其績效需要通過時間、質(zhì)量和成本三方面來衡量。
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度確定了對戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵流程。企業(yè)常用的指標(biāo)有交貨 及時率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。
（四） 學(xué)習(xí)與成長維度
學(xué)習(xí)與成長維度確定了對戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)常用的指標(biāo)有員工保持率、 員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計劃完成率、員工滿意度等。

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