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 （一）平衡計(jì)分卡的含義
平衡計(jì)分卡，是指基于企業(yè)戰(zhàn)略*從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè) 維度，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績(jī)效指標(biāo)體系，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效 管理的方法。,平衡計(jì)分卡是采用多重指標(biāo)、從多個(gè)維度或?qū)用鎸?duì)企業(yè)或分部進(jìn)行績(jī)效評(píng) 價(jià)。平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)是：利潤(rùn)最大化是短期的，企業(yè)應(yīng)體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于追 求未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。平衡計(jì)分卡通常與戰(zhàn)略地圖等其他工具結(jié)合使用，適用于戰(zhàn)略 目標(biāo)明確、管理制度比較完善、管理水平相對(duì)較高的企業(yè)。
平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)框架，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理 分明的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。管理者通過(guò)回答下面四個(gè)層面的基本問(wèn)題來(lái)關(guān)注企業(yè)的績(jī)效，具 體如圖4 -1所示。
.在股東眼中我們表現(xiàn)如何?

圖4-1平衡計(jì)分卡

1. 我們的顧客如何看待我們？（客戶(hù)層面）會(huì)
2. 我們必須擅長(zhǎng)什么？（內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面）。
186 ,- K級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)
3. 我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價(jià)值？（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面）。
4. 在股東眼中我們表現(xiàn)如何？（財(cái)務(wù)層面）。
平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的收集過(guò)程，還是一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動(dòng)的自上而下的過(guò)程。平衡計(jì)分卡將企業(yè)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的使命和 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為一套績(jī)效指標(biāo)體系，該體系定義了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)制。平 衡計(jì)分卡中的“平衡”包括以下含義：財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī)效的平衡；與客戶(hù)有關(guān)的外 部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡；領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)設(shè) 計(jì)的平衡；結(jié)果衡量（過(guò)去努力的結(jié)果）與未來(lái)績(jī)效衡量的平衡。
企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡工具方法，應(yīng)有明確的愿景和戰(zhàn)略，平衡計(jì)分卡應(yīng)以戰(zhàn)略目標(biāo) 為核心，全面描述、衡量和管理戰(zhàn)略目標(biāo)，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)。平衡計(jì)分 卡可能涉及組織和流程變革，具有創(chuàng)新精神、變革精神的企業(yè)文化有助于成功實(shí)施平衡 計(jì)分卡。企業(yè)應(yīng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和職能進(jìn)行梳理，消除不同組織職能間的壁壘，實(shí)現(xiàn)良好的 組織協(xié)同，既包括企業(yè)內(nèi)部各級(jí)單位（部門(mén)）之間的橫向與縱向協(xié)同，也包括與投資 者、客戶(hù)、供應(yīng)商等外部利益相關(guān)者之間的協(xié)同。企業(yè)應(yīng)注重員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力的提 升，以更好地實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目標(biāo)，使戰(zhàn)略目標(biāo)貫徹到每 一名員工的日常工作中。平衡計(jì)分卡的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)一般需要建立 由戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和外部專(zhuān)家等組成的團(tuán)隊(duì)，為平衡計(jì)分卡的實(shí)施 提供機(jī)制保障。企業(yè)應(yīng)建立高效集成的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理與預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等系統(tǒng)的緊密結(jié)合，為平衡計(jì)分卡的實(shí)施提供信息支持。
（二）平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)
1. 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)。
平衡計(jì)分卡的主要優(yōu)點(diǎn)是：一是戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效指標(biāo) 和行動(dòng)方案，使整個(gè)組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致；二是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成 長(zhǎng)四個(gè)維度確定績(jī)效指標(biāo)，使績(jī)效評(píng)價(jià)更為全面完整；三是將學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)作為一個(gè)維度， 注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)利用，有利于增強(qiáng)企業(yè)可 持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
2. 平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn)。
平衡計(jì)分卡的主要缺點(diǎn)是：一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求高，工作量比較大，操作難度也較大， 需要持續(xù)地溝通和反饋，實(shí)施比較復(fù)雜，實(shí)施成本較高；二是各指標(biāo)權(quán)重在不同層級(jí)及 各層級(jí)不同指標(biāo)之間的分配比較困難，且部分非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化工作難以落實(shí)；三是系 統(tǒng)性強(qiáng)、涉及面廣，需要專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)、企業(yè)全員的參與和長(zhǎng)期持續(xù)地修正與完善， 對(duì)信息系統(tǒng)、管理能力有較高的要求。

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