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2021年高級(jí)會(huì)計(jì)師考試用書(shū)知識(shí)點(diǎn)企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效動(dòng)因類指標(biāo) 動(dòng)因類指標(biāo)
1. 資本性支出。
資本性支出是指企業(yè)發(fā)生的、其效益涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上會(huì)計(jì)年度的各項(xiàng)支出。
2. 單位生產(chǎn)成本。
單位生產(chǎn)成本是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品而平均耗費(fèi)的成本。
3. 產(chǎn)量。
產(chǎn)量是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的數(shù)量。
4. 銷量。
銷量是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)銷售商品的數(shù)量。
5. 客戶滿意度。
客戶滿意度是指客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度,即客戶通過(guò)對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù) 的實(shí)際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù)??蛻魸M意度收集渠道主要包括問(wèn)卷調(diào)查、 客戶投訴、與客戶的直接溝通、消費(fèi)者組織的報(bào)告、各種媒體的報(bào)告和行業(yè)研究的結(jié) 果等。
6. 員工滿意度。
員工滿意度是指員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù)。主要通過(guò) 問(wèn)卷調(diào)査、訪談?wù){(diào)查等方式,從工作環(huán)境、工作關(guān)系、工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展 等方面進(jìn)行衡量。
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因?yàn)閷I(yè),所以信賴,因?yàn)閷I(yè),所以靠譜。
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