淺議企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系構(gòu)建——基于層次分析法
趙全山
企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)社會(huì)承擔(dān)一定的道德責(zé)任，本文通過查閱文獻(xiàn)確定可以標(biāo)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各類指標(biāo)，在專家訪談收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上運(yùn)用層次分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并最終得出各類指標(biāo)所占權(quán)重，期望得出一套可行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系。
一、研究背景及意義
從2008年汶川大地震中萬科的“捐款門”事件到“三鹿奶粉”事件，社會(huì)責(zé)任問題已日益成為理論界和社會(huì)大眾關(guān)注的焦點(diǎn)問題。近期又有假牛肉、豬肉瘦肉精等事件的曝光，這些食品安全問題無一不督促著企業(yè)提高自己的社會(huì)責(zé)任。2011年2月27日，溫家寶總理在中國(guó)政府網(wǎng)和新華網(wǎng)訪談時(shí)曾說過，“在這里我想說一點(diǎn)對(duì)房地產(chǎn)商的話，我沒有調(diào)查你們每一個(gè)房地產(chǎn)商的利潤(rùn)，但是我認(rèn)為房地產(chǎn)商作為社會(huì)的一個(gè)成員，你們應(yīng)該對(duì)社會(huì)盡到應(yīng)有的責(zé)任，你們的身上也應(yīng)該流著道德的血液?！倍^“道德的血液”就是要其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任不僅僅是對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)提出的要求，也是對(duì)所有企業(yè)提出的要求。
高的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)自身發(fā)展也有著重要的促進(jìn)作用。隨著企業(yè)資產(chǎn)的多樣化，企業(yè)無形資產(chǎn)對(duì)自身的作用越來越重要，企業(yè)的無形資產(chǎn)是指企業(yè)為生產(chǎn)商品或者提供勞務(wù)、出租給他人或?yàn)楣芾砟康亩钟械?、沒有實(shí)物形態(tài)的非貨幣性長(zhǎng)期資產(chǎn)。無形資產(chǎn)包括：(1)可辨認(rèn)無形資產(chǎn)，是指專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)等;(2)不可辨認(rèn)無形資產(chǎn)，主要指商譽(yù)。良好的社會(huì)形象即是企業(yè)的商譽(yù)，是企業(yè)不可或缺的無形資產(chǎn)，因此，企業(yè)要更加重視自身社會(huì)責(zé)任的提升。
本文在運(yùn)用層次分析法的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一套完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，旨在為企業(yè)發(fā)現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任方面存在的缺陷，并為企業(yè)進(jìn)一步的提升提供依據(jù)。
二、相關(guān)理論基礎(chǔ)
1.社會(huì)責(zé)任概念
企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR：Corporate-Social-Responsibility)的概念最早是由英國(guó)學(xué)者歐利文·謝爾頓(1923)年在美國(guó)進(jìn)行企業(yè)考察時(shí)提出的。在此之后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義不斷發(fā)展，經(jīng)過深入的拓展，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的界定主要有以下幾種說法：
(1)新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)代表人物、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者彌爾頓·佛利德曼認(rèn)為：“公司組織所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任只有一個(gè)，即使用自己的資源從事旨在實(shí)現(xiàn)公司股東利益的行為，只要這些行為符合游戲規(guī)則的要求即從事公開、自由和無欺詐的競(jìng)爭(zhēng)?！狈鹄侣鼘⑵髽I(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任等同，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)。
(2)H·R·鮑恩在《商人的社會(huì)責(zé)任》一文中指出，“商人有義務(wù)按照社會(huì)所期望的目標(biāo)和價(jià)值，來制定政策、進(jìn)行決策和采取某些行動(dòng)?！边@種提法將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與社會(huì)道德責(zé)任等同，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部走出，更多的關(guān)注社會(huì)期望。
(3)美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)于1971年提出，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律和道德責(zé)任、社會(huì)責(zé)任三種?！闭J(rèn)為經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)的根本責(zé)任;法律和道德責(zé)任是指企業(yè)在發(fā)展過程中不可忽視的社會(huì)價(jià)值觀;社會(huì)責(zé)任則指企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的社會(huì)環(huán)境責(zé)任。
(4)美國(guó)喬治亞大學(xué)教授阿奇·B·卡羅爾提出，“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指某一特定時(shí)期社會(huì)對(duì)組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善的期望。”并且卡羅爾還確定了這四種責(zé)任的比重順序：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任。
以上四種觀念層層遞進(jìn)，逐步補(bǔ)充，本文綜合以上理論選取評(píng)價(jià)指標(biāo)。
2.已有社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系方法
國(guó)外對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)主要使用兩個(gè)指數(shù)：(1)道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。該指數(shù)主要是從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境責(zé)任所占的比重分別為：45%、35%、20%。將每個(gè)問題的得分乘以問題的權(quán)重和問題所屬指標(biāo)的權(quán)重，然后加和后即得到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的總分值。(2)多米尼400社會(huì)指數(shù)。該評(píng)價(jià)體系的評(píng)估基礎(chǔ)主要是：環(huán)境績(jī)效、勞務(wù)關(guān)系、多樣性、公民義務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)議題。
國(guó)內(nèi)對(duì)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系的研究開始的相對(duì)較晚，我國(guó)的評(píng)價(jià)方法主要有以下幾種：(1)基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)方法，該方法主要采用數(shù)學(xué)規(guī)劃的方法，以相對(duì)概率概念為基礎(chǔ)，利用觀察到的樣本數(shù)據(jù)資料，把每個(gè)被評(píng)價(jià)單位作為一個(gè)決策單元，將決策單元各個(gè)投入和產(chǎn)出指標(biāo)的權(quán)重作為變量進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定各單元是否有效。(2)杭州市的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系主要從市場(chǎng)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、用工責(zé)任和公益責(zé)任四個(gè)板塊進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用專家給分的方式進(jìn)行評(píng)分，市場(chǎng)責(zé)任占240分，環(huán)境占300分等。(3)在確定指標(biāo)權(quán)重時(shí)，當(dāng)前普遍使用的是層次分析法和專家打分法，專家打分法存在一定的主觀性，層次分析法雖然從一定程度上減少了主觀性，但由于是一個(gè)專家進(jìn)行的判斷，因此也存在一定的主觀性。
三、評(píng)價(jià)指標(biāo)選取
評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取原則：
(1)完整性原則。在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，我們不僅僅要考慮企業(yè)行動(dòng)已經(jīng)產(chǎn)生的影響，同時(shí)還應(yīng)該考慮其當(dāng)前的規(guī)章制度以后可能產(chǎn)生的影響。另外，標(biāo)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指標(biāo)從社會(huì)到經(jīng)濟(jì)層面都有，因此，要選擇更加全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。(2)合理性原則。本文選取指標(biāo)時(shí)，從一級(jí)指標(biāo)向二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行，層次感強(qiáng)，可以有效避免因二級(jí)指標(biāo)與一級(jí)指標(biāo)中間連接不合適而造成的判斷不準(zhǔn)確。(3)重要性原則。標(biāo)識(shí)一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指標(biāo)有很多，甚至上百種，因此，在選取本文指標(biāo)時(shí)，遵循重要性原則，即每一類指標(biāo)中只選擇一個(gè)進(jìn)行分析。(4)可操作性原則。對(duì)于不易獲取或者無法準(zhǔn)確衡量、比較的指標(biāo)予以排除，利用其他相關(guān)性強(qiáng)的指標(biāo)進(jìn)行代替。
本文綜合以上四種理論說法，認(rèn)為社會(huì)責(zé)任包括以下四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、公益責(zé)任、對(duì)員工的責(zé)任、環(huán)境責(zé)任，在一個(gè)企業(yè)中要評(píng)價(jià)其社會(huì)責(zé)任的好壞，還有一方面比較重要，即企業(yè)中是否建立有社會(huì)責(zé)任制度。因此，本文將社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系的一級(jí)指標(biāo)設(shè)定為上述四個(gè)方面以及社會(huì)責(zé)任制度層面共五個(gè)。
根據(jù)一級(jí)指標(biāo)的標(biāo)識(shí)目標(biāo)，設(shè)定二級(jí)指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)層面的責(zé)任主要反映企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、股東、政府、債權(quán)人、商業(yè)合作伙伴以及自身發(fā)展等方面的責(zé)任。公益責(zé)任和對(duì)員工的責(zé)任反映的是企業(yè)對(duì)社會(huì)公益和公共關(guān)系所盡的責(zé)任。環(huán)境責(zé)任反映了企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)所做出的貢獻(xiàn)。其中，盈利能力用凈利潤(rùn)和總資產(chǎn)的比值確定;發(fā)展能力指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率;運(yùn)營(yíng)能力指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和存貨平均數(shù)的比值;納稅貢獻(xiàn)指納稅總額占凈利潤(rùn)的百分比;信用狀況用應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率表示;創(chuàng)新能力指企業(yè)研發(fā)投入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入百分比;健康娛樂指企業(yè)能夠安排員工進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，開展文體娛樂活動(dòng);人員傷亡指人員傷亡事故和傷亡人數(shù)比上年減少;就業(yè)機(jī)會(huì)指新增員工人數(shù)與原有員工總數(shù);社會(huì)組織合作指加入或支持非政府組織和非盈利組織。
四、基于層次分析法的數(shù)據(jù)分析
根據(jù)上述指標(biāo)體系，制定專家咨詢表，構(gòu)造判斷矩陣共6個(gè)。為了避免單個(gè)專家的片面判斷以及其研究領(lǐng)域的狹隘，本研究一共對(duì)6位專家針對(duì)其研究領(lǐng)域進(jìn)行了咨詢。比如一級(jí)指標(biāo)請(qǐng)戰(zhàn)略研究方面的教授進(jìn)行標(biāo)識(shí)，而二級(jí)指標(biāo)A2中各指標(biāo)請(qǐng)財(cái)務(wù)管理教授進(jìn)行評(píng)分等等。力求經(jīng)過數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果更加真實(shí)客觀。
本文采用層次分析法(AHP)確定指標(biāo)的權(quán)數(shù)，分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)中要素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)模型，即目標(biāo)層、中間層和備選方案，對(duì)同一層次的各元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，咨詢各評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)權(quán)威專家來構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。由判斷矩陣計(jì)算被比較要素對(duì)于該準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)數(shù)，得出各層要素對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)A的總權(quán)重W，并對(duì)備選方案進(jìn)行排序。其中各個(gè)指標(biāo)Ci的權(quán)重為：W=(1、 2、…… n)，且=1，0< 1<1。
判斷矩陣一致性比例分別為：0.0022、0.0036、0.0664、0.0068、0.0058、0.0018，均小于0.1，符合一致性檢驗(yàn)，故，判斷矩陣數(shù)據(jù)有效。
通過數(shù)據(jù)分析可以得出以下結(jié)論：
1.分析結(jié)果權(quán)重前兩位為A21和A26，即盈利能力和長(zhǎng)、短期償債能力，分別為0.1468和0.0948，此值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他指標(biāo)。說明企業(yè)首先要在經(jīng)濟(jì)層面負(fù)責(zé)，這與實(shí)際情況相符。企業(yè)要想發(fā)展，首先要對(duì)其股東、消費(fèi)者、債權(quán)人、合作伙伴等負(fù)責(zé)。
2.權(quán)重比較高的還有A44，傷亡人數(shù)。說明企業(yè)除了注重經(jīng)濟(jì)效益以外還應(yīng)該更多的關(guān)注員工的安全問題，這個(gè)問題在諸如建筑施工類企業(yè)更加明顯。
3.結(jié)果權(quán)重最低的是A51，環(huán)境管理制度、機(jī)構(gòu)。很多企業(yè)的規(guī)章制度都是虛設(shè)的，好的制度也需要實(shí)際的配合才能達(dá)到好的效果，因此，企業(yè)要想提高自身的社會(huì)責(zé)任值，應(yīng)該把精力轉(zhuǎn)向?qū)嶋H行動(dòng)，而不是規(guī)章制度。
五、結(jié)論
本文通過對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置，綜合多學(xué)科專家意見，對(duì)一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)分別進(jìn)行判斷矩陣構(gòu)建，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析常用方法，層次分析法，構(gòu)建出企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系。通過對(duì)最終結(jié)果的分析，提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提高關(guān)鍵在于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)要兼顧企業(yè)員工生存要求，另外，要注重提高已有制度的執(zhí)行型。通過本評(píng)價(jià)體系，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)價(jià)。
