團隊管理是企業(yè)管理的一個重要領(lǐng)域，對于當(dāng)下快速發(fā)展的外資和民營企業(yè)來說，團隊管理又多了一些特殊的含義。從企業(yè)的角度來說，快速發(fā)展和擴張帶來的是人才的巨大需求，如果沒有相應(yīng)的管理配套機制，隨之而來的往往是人員效率的低下和人才流失的加劇，給企業(yè)效益和形象都會造成重大損失。從員工個人角度而言，現(xiàn)在80員工已經(jīng)逐漸成為主力軍，90后員工也開始邁入職場，與之前的員工相比，他們創(chuàng)造性更強，更有激情，對個人的感受和個人價值的體現(xiàn)更為看重，反過來也更浮躁，這些都給企業(yè)的團隊管理帶來了新的挑戰(zhàn)。
蘇州維信電子CFO錢自嚴(yán)破解這個難題的辦法是“打造學(xué)習(xí)型的團隊文化”。企業(yè)在發(fā)展，員工也需要發(fā)展，所以我們也要用發(fā)展的眼光來看待團隊的管理和成長。發(fā)展離不開學(xué)習(xí)。企業(yè)的新業(yè)務(wù)、新市場要學(xué)習(xí)，新的政策和管理模式需要學(xué)習(xí)，技術(shù)的更新?lián)Q代需要學(xué)習(xí)，這些都是企業(yè)發(fā)展過程中不可避免的，而且會越來越多，而年輕一代的優(yōu)勢就在于學(xué)習(xí)能力強，容易接受新事物，如果能將它們與個人的成長和進(jìn)階結(jié)合起來，不失為現(xiàn)階段企業(yè)團隊管理提升的一個方向。
那么學(xué)習(xí)型的團隊組織有何特征，我們的企業(yè)又通過什么方法去建立呢？
打開一扇窗
對于一個團隊來說，很多問題都是來源于兩點：一是團隊內(nèi)部的信息和資源共享不充分，溝通不暢，這直接影響了團隊執(zhí)行的效率和效果；二是能夠得到提拔重用的只可能是一部分人，更多員工的工作在一段時間內(nèi)不會有大的變化，這些人會對現(xiàn)有工作產(chǎn)生倦怠感，對未來發(fā)展產(chǎn)生迷茫，這會影響個人的工作情緒并進(jìn)而影響到團隊的穩(wěn)定。作為財務(wù)團隊，由于財務(wù)工作重復(fù)性、規(guī)范性的特征，多數(shù)財務(wù)人員又是從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做起，所以很多時候這種表現(xiàn)更為明顯。對此，錢自嚴(yán)說：“我們作為一個團隊管理者，我們要起到兩個作用，第一個就是激勵，第二個是支持。用形象的話說激勵就是開一扇窗戶，不是說郁悶的時候讓他跳出去，是說你要讓他看到前景，要看到窗外的風(fēng)景?！?br />
怎樣“打開這扇窗”， 錢自嚴(yán)舉了一個具體的實例。工作能力可以分為兩大類，專業(yè)技能和通用技能，通用技能分為執(zhí)行、組織、交流等能力，可以給出不同能力在職業(yè)發(fā)展不同階段的體現(xiàn)，讓員工進(jìn)行自我的評估，從而對現(xiàn)階段的改進(jìn)和未來的奮斗目標(biāo)有一個明確的期望。而這項工作的重點是在專業(yè)技能上。
AP是財務(wù)領(lǐng)域最普通不過的工作了，每個企業(yè)都會有，多數(shù)人都做過，就是這樣一個普通崗位，在錢自嚴(yán)介紹的進(jìn)階體系里，卻展示出了清晰的工作要求和可行的進(jìn)階道路。對這個崗位來說，初級的是“掌握”階段，是指對相關(guān)會計準(zhǔn)則和操作規(guī)范有所了解，熟悉采購、核銷、驗收等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并能熟練完成系統(tǒng)處理。這是這一崗位的基本要求，相信一般財務(wù)人員經(jīng)過實踐都能達(dá)到這個水平，但是有些人也就止步于這個水平。
更高一級的階段是 “提煉”階段。能夠持續(xù)進(jìn)階的人一定是喜歡主動思考的人，他能夠?qū)ぷ髦幸恍┮?guī)律性的東西做出歸納總結(jié)，將一些工作通過流程加以固化從而保證執(zhí)行的效果，同時對工作提出自己的意見和建議，也能夠參與一些US GAAP復(fù)雜話題的討論。同樣是AP工作，此時的內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了改變，這種改變對于一個財務(wù)人來說至關(guān)重要，有可能成為他職業(yè)生涯的一次跨越，而團隊管理者有義務(wù)去幫助員工實現(xiàn)這種跨越。
最高一級是“分享”階段，就是說對AP工作本身及相關(guān)領(lǐng)域已經(jīng)通曉，能能夠指導(dǎo)別人和進(jìn)行知識傳播的專家階段。也許不是所有人都會完成這三個階段，但是透過這個進(jìn)階體系，每個在崗的人能夠清楚的認(rèn)識到自己專業(yè)上的不足和努力的方向，更重要的是激發(fā)各人體內(nèi)的主動性，這種主動的學(xué)習(xí)、思考、適應(yīng)的能力積聚，其力量將會在企業(yè)的發(fā)展中逐步顯現(xiàn)，團隊的穩(wěn)定性也會得到改善。
搭起一個臺
僅僅讓團隊成員從窗口看到遠(yuǎn)方的美景是不夠的，如果沒有具體的制度保障，美景很可能就淪為水中花、鏡中月，用錢自嚴(yán)的話說，“就像把一個人拋起來，還要把他接住”，那么用什么來承接員工的成長期望呢？
財務(wù)工作的知識性非常強，建立學(xué)習(xí)型財務(wù)團隊必須要從知識的管理入手。
知識的管理有多種方法，比如建立知識手冊。知識手冊的建立不一定非要指定專門的資深人員來編寫，任何一個能夠熟練掌握本崗位工作的員工都可以編寫相關(guān)的操作手冊，甚至只是某一個問題的處理辦法，這有利于調(diào)動全員，尤其是基層人員的積極性，促使更多人對工作的思考。但是知識手冊的編寫要有統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，小到每個案例的要素，大到整個手冊的框架、體系設(shè)計，這樣才能確保知識手冊的規(guī)范性和易用性。
對錯誤的歸結(jié)也是知識管理的重要組成部分。財務(wù)由于重復(fù)性的工作特征，使得對過去差錯點的總結(jié)、分析和記錄顯得非常重要，所以在團隊范圍內(nèi)開展持續(xù)的錯誤歸結(jié)工作也顯得尤為必要。錯誤的歸結(jié)是有技巧的，重點在于錯誤的歸納總結(jié)而非犯錯誤的人，錯誤的歸結(jié)越到位，出錯的可能性就越小，力求使得錯誤得到完善、系統(tǒng)的梳理，從而發(fā)揮其警示作用。
知識積累的作用之一是將其流程化、固定化，避免人工決策帶來的不穩(wěn)定性。什么樣的流程是好的流程？“我打一個比方說，我們每個男士都要系領(lǐng)帶，但是你回去寫一寫把系領(lǐng)帶的流程用文字寫下來，然后交給你的女同事，從來沒系過領(lǐng)帶的，讓她來看你寫的東西能不能系出一個領(lǐng)帶來？”錢說。好的流程是讓一個從未接觸過的人按照流程操作能夠確保準(zhǔn)確無誤的完成工作，并且這個流程還在不斷的優(yōu)化過程中。
學(xué)習(xí)型團隊同樣離不開分享交流。一個人所熟知的范圍是有限的，通過共享能夠讓這個范圍獲得無限的拓展。在錢的團隊里，每周一次的學(xué)習(xí)會和每季一次的研習(xí)會已經(jīng)成為慣例?！熬拖褴嚺芫昧艘残枰佑?、保養(yǎng)一樣，”錢說，員工工作之余也需要多種形式的交流和充電。研習(xí)會的范圍非常廣，每次會議讓不同的員工來宣講，既是知識交流的平臺，也是員工工作和個人展示的契機。
積累造就成長
建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊的核心要點之一，就是“積累”，它貫穿了團隊管理的始終。
除了知識的積累，一個財務(wù)人的職業(yè)判斷力也是日積月累形成的。財務(wù)人的職業(yè)判斷能力包括對數(shù)據(jù)的敏感度、抓住問題重點的能力、比較分析能力等都是通過不斷練習(xí)、總結(jié)形成的。比如對工作中一些被證明好的標(biāo)準(zhǔn)和行為方式，要把它上升為習(xí)慣，比如小到PPT的規(guī)范、文檔的管理、重要事項的記錄與核查等，這些都將成為個人能力的一部分，這既是個人的工作追求，也是良好職業(yè)形象的展現(xiàn)
一個人的能力是許多能力細(xì)節(jié)和知識碎片的集合，應(yīng)當(dāng)努力做這方面的整合并把階段性的結(jié)果記錄下來，不斷的自我審視，以此來提醒自己，團隊管理者則應(yīng)當(dāng)對此進(jìn)行引導(dǎo)，為員工的發(fā)展盡可能多的創(chuàng)造機會。同時員工的成長是一個螺旋式上升的過程，同一個人在職業(yè)生涯的不同階段，其能力特征的傾向或有不同，因此不論是管理者還是員工個人，都不應(yīng)把員工限定在既有的能力范疇內(nèi)，而要用發(fā)展的眼光看問題，實現(xiàn)企業(yè)和個人價值的共贏。
