摘要: 在研究了企業(yè)電子商務(wù)管理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，本文設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷并在天津市近百家企業(yè)中進(jìn)行了調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，本文進(jìn)行了比較與分析?？偨Y(jié)了天津市企業(yè)電子商務(wù)管理現(xiàn)狀并提出了相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；調(diào)查；企業(yè)； 建議
我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，從真正意義上促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的加速。電子商務(wù)的規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)，據(jù)Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)BtoB電子商務(wù)的年均增速為194％ ，而BtoC電子商務(wù)則是274％ ，其增速呈倍數(shù)增長(zhǎng)。根據(jù)易觀國(guó)際《互聯(lián)網(wǎng)研究系列報(bào)告一電子商務(wù)(2004)}顯示，年中國(guó)電子商務(wù)的交易總額已經(jīng)達(dá)到了4400億元人民幣，年將激增至6200億元人民幣。電子商務(wù)的飛速增長(zhǎng)已是不爭(zhēng)的事實(shí)，它帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。由于電子商務(wù)所依托的Internet的全球性和開放性，電子商務(wù)的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且在宏觀上影響到國(guó)際貿(mào)易關(guān)系和國(guó)家未來競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)能否充分利用電子商務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為其生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在我國(guó)逐步融入經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展已成為緊跟世界潮流，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。
天津市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析在全國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，天津市電子商務(wù)近幾年也獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為了解天津市電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者于2004年46月對(duì)天津市近百家企業(yè)進(jìn)行了電子商務(wù)管理的現(xiàn)狀調(diào)查。調(diào)查采用了郵寄問卷調(diào)查、派人訪問調(diào)查和主管部門派發(fā)問卷調(diào)查等幾種方式，所采用的問卷是相同的。
此次調(diào)查共回收問卷98份，有效問卷82份，分別來自82個(gè)不同組織，包括國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、合資與外資企業(yè)及股份制企業(yè)，另外還包括科研機(jī)構(gòu)(醫(yī)院1份、高校1份、研究所2份)。參加調(diào)查的企業(yè)規(guī)模不等，行業(yè)涵蓋電子、機(jī)械、化工、食品、電信、房地產(chǎn)、零售等。另外，82份有效問卷中，還包括北京和河北省的4家企業(yè)。
主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查。
企業(yè)信息資源管理投入情況大部分企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)都在100萬元以下，其中最高為萬元，最低為0元。對(duì)比CNET (中國(guó))市場(chǎng)研究中心年11月上旬發(fā)布對(duì)工業(yè)企業(yè)1000強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)強(qiáng)企業(yè)和部分知名三資企業(yè)的調(diào)查結(jié)果：企業(yè)對(duì)信息化的投入占平均利潤(rùn)的7．99％，2005年，在上述接受調(diào)查企業(yè)中的477家企業(yè)信息化共將投入60億元。天津市企業(yè)的信息管理投入顯然低于以上較強(qiáng)企業(yè)的投入。
信息管理投入經(jīng)費(fèi)問題一度是我國(guó)企業(yè)開展信息管理工作的巨大障礙。僅電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施常常就耗資百萬元以上，而實(shí)施成功率較低，使得很多企業(yè)不得不放棄系統(tǒng)的建設(shè)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，投入經(jīng)費(fèi)100萬元以上的14％的企業(yè)均已安裝了綜合管理信息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)等。而％的企業(yè)對(duì)信息管理的投入均在10 100萬元之間。還有14％的企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)只有1萬元以下，甚至有的企業(yè)根本沒有投入，這些企業(yè)在未來幾年中也沒有加大信息管理投入的計(jì)劃。管理信息系統(tǒng)的使用情況在這里需補(bǔ)充說明的是，選擇不清楚是否安裝的這9％問卷中，有一部分人是因?yàn)槲丛佑|過企業(yè)的信息系統(tǒng)，還有一部分人筆者認(rèn)為是因?yàn)椴焕斫夤芾硇畔⑾到y(tǒng)的含義才選擇此答案。
在安裝的這些管理信息系統(tǒng)中，僅有36％為綜合管理信息系統(tǒng)，如ERP、MIS等；有39％都是基礎(chǔ)性的部門管理信息系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等，另有25％的問卷選擇的是不清楚企業(yè)安裝的是何信息系統(tǒng)。在對(duì)天津一家大型民營(yíng)紡織公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工都認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了系統(tǒng)，但實(shí)際上，該企業(yè)的ERP系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單，主要作用是用計(jì)算機(jī)代替了部分手工勞動(dòng)，沒有融人多少先進(jìn)的管理理念，并沒有達(dá)到一般ERP系統(tǒng)的要求。由此可見，企業(yè)中信息系統(tǒng)的安裝和使用情況還存在很多問題。
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的使用情況辦公自動(dòng)化系統(tǒng)標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的基本情況。但只有不到一半的企業(yè)安裝了該系統(tǒng)且認(rèn)為使用情況良好；將近一半的企業(yè)認(rèn)為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只是以計(jì)算機(jī)代替了部分手工勞動(dòng)，并未帶來太多其他變化，比如成本降低、業(yè)務(wù)處理效率提高等，還有少數(shù)企業(yè)甚至仍然是完全的手工作業(yè)。企業(yè)網(wǎng)建設(shè)情況網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，但調(diào)查結(jié)果顯示企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并不理想。23％的企業(yè)建成了企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，19％的企業(yè)建立了企業(yè)專用網(wǎng)，只有43％的企業(yè)接入了Internet，還有15％的企業(yè)沒有任何網(wǎng)絡(luò)。落后的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)影響了企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。
網(wǎng)站建設(shè)情況52％的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，盡管同國(guó)外相比仍很落后，但本文認(rèn)為這是個(gè)很不錯(cuò)的進(jìn)步。而網(wǎng)站的日瀏覽量到底多大、網(wǎng)站開展電子商務(wù)的效益如何等，還要看網(wǎng)站建成后的維護(hù)與管理。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中,發(fā)布的《全國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和十五規(guī)劃情況調(diào)查報(bào)告》顯示，雖然接受調(diào)查的企業(yè)中有68．2％ 的企業(yè)建立了網(wǎng)絡(luò)，但只有18．3％的企業(yè)能做到每周更新一次。
企業(yè)電子商務(wù)的開展情況以上結(jié)果顯示，電子商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展并不是很理想，僅有1，5多的企業(yè)經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)活動(dòng)，％的企業(yè)很少甚至從沒有進(jìn)行過電子商務(wù)，而這些企業(yè)當(dāng)中包括很多大型知名企業(yè)。企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的主要目的是利用網(wǎng)絡(luò)同客戶及合作伙伴進(jìn)行商業(yè)交易活動(dòng)， 比如利用電子郵件收發(fā)文件、進(jìn)行信息傳遞等，一半的企業(yè)是利用自己的網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳活動(dòng)，發(fā)布一些信息，而真正利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)的還是少數(shù)，只占大約1／3。企業(yè)電子商務(wù)管理中存在的問題企業(yè)的信息管理水平是實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)，因此有必要了解企業(yè)的整體信息管理水平。調(diào)查顯示多數(shù)企業(yè)資金投入不足，信息管理人才匱乏。信息化基礎(chǔ)過于薄弱也是影響企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素之一。安全問題一直困擾著企業(yè)的信息化建設(shè)。在對(duì)一家化工企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，員工抱怨企業(yè)因引進(jìn)信息系統(tǒng)而放棄了手工帳，結(jié)果信息系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后突然出現(xiàn)故障而癱瘓，導(dǎo)致企業(yè)丟失了很多重要信息。正因?yàn)橛羞@些安全隱患，使得企業(yè)不敢大膽進(jìn)行信息化建設(shè)。因此企業(yè)在實(shí)施信息系統(tǒng)時(shí)一定要保證系統(tǒng)的可靠性，建立各種安全措施。還有其他一些問題阻礙了信息系統(tǒng)的引進(jìn)，如使用不方便等。一方面企業(yè)要加大培訓(xùn)，另一方面要提高系統(tǒng)質(zhì)量，設(shè)計(jì)出更友好的用戶界面。電子商務(wù)效果電子商務(wù)在企業(yè)中應(yīng)用的最明顯作用是企業(yè)可以更快獲得信息，擴(kuò)大銷售，降低成本，改善企業(yè)形象。的確是這樣，如果客戶對(duì)某家企業(yè)感興趣，首先會(huì)登陸該企業(yè)的網(wǎng)站了解它。網(wǎng)站開發(fā)的優(yōu)秀與否一定程度上反映了這個(gè)企業(yè)的實(shí)力。比如中國(guó)的海爾集團(tuán)，網(wǎng)站做的非常出色，能及時(shí)發(fā)布企業(yè)信息，還能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上訂單的處理，甚至網(wǎng)上定制產(chǎn)品等等?？傊?，電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益還是很明顯的，提高了企業(yè)工作效率。當(dāng)然從3％的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)未給企業(yè)帶來任何變化上看，還有相當(dāng)一部分企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)并不是很完善，需要在今后工作中及時(shí)改進(jìn)。
