摘 要：“以為人本”是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)、核心和靈魂，把“以人為本”體現(xiàn)在企業(yè)的管理當(dāng)中，努力做到相信依靠、關(guān)愛善待員工，是當(dāng)前管理者需要關(guān)注的問題之一。電信行業(yè)在全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，面對市場競爭激烈、成本資源緊缺、營銷難度大、工作負荷加重、工資待遇降低這些壓力，使員工產(chǎn)生消極的思想情況，挫傷他們的工作積極性。在這種情況下，傳統(tǒng)的員工管理模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)狀，“以人為本”的管理理論為員工、企業(yè)管理者的共識。員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。要通過人文關(guān)護和心理疏導(dǎo)緩解員工的壓力，讓員工統(tǒng)一思想、以飽滿的工作熱情、高昂的斗志投入工作，這是我們要研究的課題。
關(guān)鍵詞：以人為本 企業(yè)管理 中國電信 企業(yè)要關(guān)愛、善待員工
中國人特別注重親情和友情，大量事實已經(jīng)充分證明，企業(yè)只有關(guān)愛員工，員工才能關(guān)心企業(yè)；企業(yè)善待員工，員工才能回報企業(yè)。對待員工要像對待自己的親人一樣，必須以誠相待。在日常工作中，企業(yè)即要教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。從政治上、工作上、經(jīng)濟上、生活上、感情上了解員工的需求，并給予充分的滿足，切實保障員工的各種基本權(quán)益，真正做到全心全意為員工著想。為員工誠心誠意辦事，盡心竭力解難事，堅持不懈辦好事。員工的心，企業(yè)的根，企業(yè)最無價的資源是人心。談心是思想的交流、心靈的互換，是情感溝通的好辦法。談話要和風(fēng)細雨、敞開心扉、真心實意，要緊緊依靠員工，真心關(guān)愛和善待員工，堅持“以人為本”，構(gòu)建和諧企業(yè)。
人文關(guān)護
人文關(guān)護就是關(guān)注人的生存和發(fā)展，也就是關(guān)心人、愛護人、尊重人。為應(yīng)對通信市場競爭和企業(yè)上市以后嚴格的內(nèi)容管理要求，各級管理者大都一心撲在經(jīng)營上，對員工心理狀態(tài)的變化有些忽視。員工是物質(zhì)財富的創(chuàng)造者和推動企業(yè)進步的原動力，調(diào)整好員工的心態(tài)是企業(yè)管理的立足之本。人文關(guān)護的核心內(nèi)容是“以人為本”，也就是理解人、關(guān)心人、尊重的人價值，特別是人的生命價值和精神價值，其核心是肯定人性和人的價值。做好人文關(guān)護要從以下幾個方面入手：
首先，作為企業(yè)人文關(guān)護的主體，管理者應(yīng)積極提高自身的思想素質(zhì)，努力把自己修煉成心存上善若水之德，胸懷寬厚仁愛之心的人。因為一個素質(zhì)低下、窮兇極惡的人會主動關(guān)心人、愛護人和尊重人的價值，以人性化的思維方式分析處理日常事務(wù)，熟悉掌握人文關(guān)護的方法，養(yǎng)成關(guān)心他人的習(xí)慣。一句親切的問候、一次知心的攀談、一個關(guān)系員工細小生活問題的解決等，都是人性化關(guān)護的具體體現(xiàn)。再次，人文關(guān)護要圍繞員工的利益展開，解決好員工普遍關(guān)心的工資收入、勞保福利、子女上學(xué)等他們最關(guān)心的問題，就會讓員工感到所在企業(yè)的可親、可信和可靠，也可提高員工的安全感和幸福感。
通過人文關(guān)護讓所有員工深切地深受到自己生活在一個被理解、關(guān)心和尊重的企業(yè)環(huán)境里，增強員工對企業(yè)的歸屬感、依賴感，激發(fā)他們的工作熱情，讓他們自覺自愿地把企業(yè)的未來和自己的命運聯(lián)系在一起。
人的社會屬性決定了每個人都會不同程度地從屬于某個團體，并且忠實于某個團體。員工一量有了對企業(yè)的歸屬感，其心智必然會無私奉獻給自己的企業(yè)，為個來奉獻也會成為員工的信仰。中國電信目前正處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型最困難的時期，傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)不斷被蠶食，新生的移動通信業(yè)務(wù)又面臨著“三足鼎力”的局勢。盡管經(jīng)營和發(fā)展面臨的困難前所未有，盡管給員工的物質(zhì)待遇不算優(yōu)厚，每位員工肩上的擔(dān)子比以往任何時候都重，但只要各級管理者以人文關(guān)護為突破口，對廣大員工曉之以理，動之以情，以關(guān)愛之心把員工凝聚在一起，中國電信就沒有趟不過去的河，逾越不了的山。
心理疏導(dǎo)
心理疏導(dǎo)就是通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式影響對方的心理狀態(tài)，改善或改變心理有問題人群的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達到改變、解除不良心理狀態(tài)和清除思想障礙的目的。
在社會與企業(yè)發(fā)展復(fù)雜多變、電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受新產(chǎn)品挑戰(zhàn)、新業(yè)務(wù)面臨外部市場競爭壓力的情況下，中國電信員工的心理壓力是多種多樣的。有些因為工資待遇低、壓力大，失去了對企業(yè)的依賴感，缺乏為企業(yè)拼搏的熱情；有些員工因為工作壓力大，進取心受挫；還有一些員工因為自身崗位不滿而自暴自棄。
不管什么時期、哪個企業(yè)，員工感覺心理壓力大都是正常的，無視和回避這些心理問題只能使企業(yè)的思想工作更加被動，掩飾更不是辦法。富士康公司多位員工跳樓事件就是鮮活的例子。各級管理者要面對問題，更要深入思考各種心理壓力產(chǎn)生的緣由，熟悉掌握心理疏導(dǎo)的方法。
如何有效開展心理疏導(dǎo)工作？首先，管理者要堅持走群眾路線，虛心聽取群眾意見，了解他們的心境、甘苦與困惑，做到知已知彼，有的放矢。只有“對癥下藥”，才可能“祛病強身”。其次，心理 疏導(dǎo)要注重形式的靈活性，堅持個性化原則，增強針對性，堅持個性化原則，增強針對性，做到因人而異，區(qū)別對待；因事而異，就事論理；因時而異，擇機而動。只有這樣，才能達到事半功倍的效果。再次，心理疏導(dǎo)要平等務(wù)實，做員工的朋友，尊重他們的人格和想法，做到以情感人，以理服人，以身教人。最后，心理疏導(dǎo)工作要以促進企業(yè)發(fā)展為宗旨，提倡樂于奉獻的艱苦奮斗精神，反對拜金和個人享樂主義，讓員工保持健康文明的心態(tài)。
“感人心者，莫先乎情”。如果我們的員工能為自己在中國電信工作而感到自豪，把企業(yè)視為實現(xiàn)個人價值的平臺，那就說明各級管理者的人文關(guān)護和思想疏導(dǎo)工作做扎實了。
