１ 引 言
隨著生活水平的提高，汽車(chē)正逐步走進(jìn)千家萬(wàn)戶，我國(guó)已成為一個(gè)巨大的汽車(chē)市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)上充斥著國(guó)產(chǎn)自主車(chē)型、進(jìn)口車(chē)型以及合資車(chē)型。國(guó)產(chǎn)自主車(chē)型的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格低廉，但品質(zhì)欠佳；進(jìn)口車(chē)型的優(yōu)勢(shì)在于品質(zhì)優(yōu)良，但價(jià)格昂貴；合資車(chē)型介于兩者之間，價(jià)格和質(zhì)量略高于國(guó)產(chǎn)自主車(chē)型，低于進(jìn)口車(chē)型。目前這3種車(chē)型在中國(guó)市場(chǎng)各占有一定的比例。但是隨著居民收入水平的不斷提高，對(duì)汽車(chē)品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，國(guó)產(chǎn)自主車(chē)型只靠低廉的價(jià)格來(lái)占領(lǐng)汽車(chē)市場(chǎng)的空間越來(lái)越小，特別是許多合資車(chē)的價(jià)格也在下降，已經(jīng)和一些同級(jí)別的國(guó)產(chǎn)自主車(chē)型的價(jià)格不相上下。因此，如何才能提高國(guó)產(chǎn)自主車(chē)型的質(zhì)量和品質(zhì)，使國(guó)產(chǎn)自主車(chē)型不但價(jià)格低廉而且品質(zhì)過(guò)硬，是國(guó)產(chǎn)汽車(chē)生產(chǎn)商要考慮的問(wèn)題。只有依靠先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)良的品質(zhì)、可靠的性能才能占領(lǐng)中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)，并向國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展，才能使國(guó)產(chǎn)自主車(chē)型發(fā)展為國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際知名品牌。
新車(chē)投產(chǎn)后，可能會(huì)存在這樣那樣的一些問(wèn)題，有些是設(shè)計(jì)缺陷，有些是工藝問(wèn)題或者是技術(shù)方面的不足。這些問(wèn)題隨著投產(chǎn)后用戶的使用逐步暴露出來(lái)，對(duì)于汽車(chē)生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，只有逐步對(duì)暴露的問(wèn)題進(jìn)行解決，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能使汽車(chē)質(zhì)量不斷提高。
數(shù)據(jù)挖掘（Ｄａｔａ Ｍｉｎｉｎｇ）技術(shù)出現(xiàn)于２０世紀(jì)８０年代末，最早是在數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的。數(shù)據(jù)挖掘（Ｄａｔａ Ｍｉｎｉｎｇ）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在的有用信息和知識(shí)的過(guò)程［１］。因此，在運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)汽車(chē)進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，首先要獲取大量相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。
２ 數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建與數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，汽車(chē)的改進(jìn)與新車(chē)的研發(fā)首先要有大量的數(shù)據(jù)支持，因此首先要建立合理的數(shù)據(jù)庫(kù)。
２．１ 數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建
對(duì)于某一款車(chē)型，汽車(chē)數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建可以分為兩種形式：第一種是以汽車(chē)的組成零部件為對(duì)象進(jìn)行構(gòu)建；第二種是以所售車(chē)輛為對(duì)象進(jìn)行構(gòu)建。這兩種構(gòu)建方式各有優(yōu)勢(shì)，下面分別進(jìn)行介紹。
以汽車(chē)的組成零部件為對(duì)象進(jìn)行構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)每一對(duì)象可能出現(xiàn)問(wèn)題的情況不同，對(duì)每一部件進(jìn)行分析，對(duì)其可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)想，并將此部件可能出現(xiàn)的問(wèn)題作為此部件的對(duì)象屬性。另外，考慮到預(yù)想以外的情況也有可能出現(xiàn)，因此，對(duì)于每一個(gè)對(duì)象的屬性都是可以擴(kuò)展的，當(dāng)４Ｓ店采集到預(yù)想問(wèn)題以外的情況時(shí)，將這一問(wèn)題作為新的屬性添加到這一對(duì)象中。如對(duì)一款新車(chē)Ａ建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以車(chē)型Ａ作為一個(gè)新類，將汽車(chē)的重要組成部分，如外形、底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等作為將對(duì)象。對(duì)于每一對(duì)象可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)想，如底盤(pán)方面，某處漏油、異響等作為屬性建立數(shù)據(jù)庫(kù)。４Ｓ店根據(jù)進(jìn)店車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況以及車(chē)主反映某方面的問(wèn)題對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入。由于人員素質(zhì)不同，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入工作不能太復(fù)雜，最好采用選擇的形式。對(duì)于某一數(shù)據(jù)，如果對(duì)象屬性中沒(méi)有此選項(xiàng)，則由工作人員負(fù)責(zé)添加，添加之后的項(xiàng)作為一項(xiàng)新的屬性，其他數(shù)據(jù)采集點(diǎn)的人員再碰到此問(wèn)題便可以對(duì)其進(jìn)行選擇。
以銷售的汽車(chē)為單位購(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)。一款新車(chē)投放市場(chǎng)以后，汽車(chē)制造商為此款車(chē)創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)以售出的汽車(chē)作為存儲(chǔ)對(duì)象。每售出一臺(tái)汽車(chē)數(shù)據(jù)庫(kù)增加一項(xiàng)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)相當(dāng)于為售出的汽車(chē)創(chuàng)建了汽車(chē)檔案。每次車(chē)輛進(jìn)４Ｓ店保養(yǎng)或維修，４Ｓ店工作人員都將汽車(chē)的狀態(tài)以及故障情況，添加對(duì)應(yīng)的項(xiàng)中。而每一項(xiàng)又包含各種屬性，這些屬性可以按部件分類，也可以按故障進(jìn)行分類。這些屬性也是提前預(yù)設(shè)好的，數(shù)據(jù)采集人員只負(fù)責(zé)添加數(shù)據(jù)，對(duì)于一些出現(xiàn)的問(wèn)題而數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有的屬性，數(shù)據(jù)采集人員可以添加，添加后其他相關(guān)車(chē)輛也相應(yīng)增加了此種屬性。
這兩種構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)的方法各有優(yōu)勢(shì)。第一種構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)的方法，以零部件作為對(duì)象，通過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)采集，能夠很快發(fā)現(xiàn)汽車(chē)的缺陷所在，在改進(jìn)方面具有很強(qiáng)的針對(duì)性。第二種構(gòu)建方法，以所售汽車(chē)為數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)對(duì)象，首先對(duì)用戶來(lái)說(shuō)建立了汽車(chē)檔案，能夠及時(shí)為用戶提供維修保養(yǎng)的建議，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，車(chē)輛數(shù)據(jù)的完整性較高。
?。玻?數(shù)據(jù)的采集與錄入
對(duì)于汽車(chē)制造商來(lái)說(shuō)，獲取數(shù)據(jù)應(yīng)該是一件比較容易的事情。每一家汽車(chē)制造商在其產(chǎn)品銷售的城市都設(shè)有４Ｓ店，有些汽車(chē)品牌在一個(gè)城市不止有一個(gè)４Ｓ店。這些４Ｓ店負(fù)責(zé)車(chē)輛的銷售以及售后服務(wù)。因此，４Ｓ店直接與汽車(chē)使用者接觸，能夠準(zhǔn)確地獲得關(guān)于車(chē)輛使用缺陷與不足以及客戶改進(jìn)需求的第一手資料。
對(duì)于數(shù)據(jù)的采集，可以將４Ｓ店的電腦作為數(shù)據(jù)庫(kù)的終端，與生產(chǎn)商的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，并對(duì)終端設(shè)置用戶訪問(wèn)權(quán)限，如４Ｓ店的工作人員只能查看添加數(shù)據(jù)，對(duì)于已有的數(shù)據(jù)無(wú)權(quán)修改等，這樣４Ｓ店便可作為汽車(chē)制造商的數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)，將所有４Ｓ店的電腦與數(shù)據(jù)庫(kù)相連，這就構(gòu)成了一張很大的數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)一輛車(chē)到４Ｓ店進(jìn)行保養(yǎng)或者維修時(shí)，４Ｓ店的工作人員根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的各項(xiàng)對(duì)車(chē)主進(jìn)行訪問(wèn)，并將得到的結(jié)果進(jìn)行錄入。如果是車(chē)輛維修，首先按照故障的位置，在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到相應(yīng)的大項(xiàng)，然后，確認(rèn)是人為事故還是機(jī)械故障。如果是保養(yǎng)，確定車(chē)輛的狀態(tài)，同時(shí)，針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象預(yù)設(shè)的屬性對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)，錄入結(jié)果。
３ 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的汽車(chē)改進(jìn)
利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改進(jìn)，主要是設(shè)定一定的規(guī)則，并通過(guò)軟件編程對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛潛在的問(wèn)題，并確定問(wèn)題所在，給汽車(chē)制造商提出汽車(chē)改進(jìn)合理化建議。而汽車(chē)改進(jìn)主要是對(duì)汽車(chē)投入市場(chǎng)后針對(duì)車(chē)輛在使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足以及客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)或提高。對(duì)于汽車(chē)改進(jìn)可以分為兩類：一類是急需性改進(jìn)，如生產(chǎn)設(shè)計(jì)缺陷等；另一類是非急需性改進(jìn)，如對(duì)外形尺寸的改進(jìn)。
