在電子商務(wù)紅火異常的大背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛選擇進(jìn)軍電子商務(wù)。但是，許多涉足電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)遇到了資源配置、物流配送、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題，電商業(yè)務(wù)的發(fā)展不盡人意。而在成熟的歐美市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)一直是電子商務(wù)行業(yè)的主角。數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)在線零售５００強(qiáng)榜單里，８０％以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。而美國(guó)前十大電子商務(wù)網(wǎng)站中，除亞馬遜是純電商企業(yè)外，大多數(shù)都是由傳統(tǒng)零售商主動(dòng)升級(jí)而成，并且６０％以上都是由電子商務(wù)外包公司來(lái)運(yùn)作。２０００年，電子商務(wù)外包的模式傳入中國(guó)，目前電子商務(wù)外包已成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要途徑。
電子商務(wù)外包（ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）是指企業(yè)將部分或全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)性公司完成的經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)電子商務(wù)外包，企業(yè)可以在缺乏經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和人才等條件的情況下迅速和低成本地切入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，降低電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)［１］。目前許多傳統(tǒng)企業(yè)都在通過(guò)電子商務(wù)外包進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，獲得成功的固然不少，鎩羽而歸也大有人在。這說(shuō)明電子商務(wù)外包不是靈丹妙藥，企業(yè)需要謹(jǐn)慎決策，同時(shí)實(shí)施過(guò)程中必須嚴(yán)密控制。
本文以外包理論為基礎(chǔ)，結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)電子商務(wù)外包的過(guò)程及管理控制要點(diǎn)進(jìn)行了分析，希望為企業(yè)決策提供參考。電子商務(wù)外包的過(guò)程可以分為電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)確定、電子商務(wù)外包商選擇、電子商務(wù)外包實(shí)施、電子商務(wù)外包績(jī)效評(píng)估等4個(gè)階段，每個(gè)階段都有若干控制要點(diǎn)。
?。?電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)確定
這一階段的主要工作是確定擬外包的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)營(yíng)銷、電子商務(wù)技術(shù)支撐五大部分。其中電子商務(wù)策劃包括市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)站功能及內(nèi)容策劃、產(chǎn)品策劃、品牌策劃、組織策劃、營(yíng)銷策劃、物流策劃、支付策劃等；電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)包括產(chǎn)品拍攝、圖片處理、網(wǎng)店裝修及推廣、網(wǎng)店促銷、在線銷售及客服、訂單處理、支付、物流、ＣＲＭ、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等；電子商務(wù)管理包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、信息流管理等；電子商務(wù)營(yíng)銷包括網(wǎng)絡(luò)分銷體系的規(guī)劃、建設(shè)、管理、網(wǎng)絡(luò)打假，品牌網(wǎng)絡(luò)推廣、第三方電商平臺(tái)推廣（如淘寶網(wǎng)店推廣、論壇炒作、淘寶直通車(chē)、ＱＱ群推廣、淘寶搜索優(yōu)化、活動(dòng)策劃、事件營(yíng)銷、博客推廣等）；電子商務(wù)技術(shù)支撐包括電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、ＥＲＰ 系統(tǒng)整合、ＩＴ 系統(tǒng)支持、數(shù)據(jù)分析等［２］。
企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、自身?xiàng)l件和外部環(huán)境確定將哪些業(yè)務(wù)外包，常見(jiàn)的有執(zhí)行團(tuán)隊(duì)外包、運(yùn)營(yíng)外包、推廣外包、分銷外包、技術(shù)外包和全案外包等。單項(xiàng)業(yè)務(wù)外包彌補(bǔ)了企業(yè)在電子商務(wù)某一方面的不足，外包過(guò)程相對(duì)容易控制，對(duì)外包商的要求也不高。全案外包是企業(yè)將所有電子商務(wù)業(yè)務(wù)都外包給專業(yè)性的公司，要求外包商能提供一整套有效的電子商務(wù)解決方案并實(shí)施，對(duì)外包商的要求很高，外包過(guò)程的控制比較難，同時(shí)可能使企業(yè)過(guò)多依賴于外包商，造成企業(yè)電子商務(wù)能力發(fā)展的停滯。所以，幾種外包方式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適合于不同情況的企業(yè)。
２ 電子商務(wù)外包商選擇
外包商的選擇是企業(yè)電子商務(wù)外包是否成功的重要因素。目前市場(chǎng)上存在大量電子商務(wù)外包商，其資質(zhì)良莠不齊，且具有不同的核心能力。因此，企業(yè)必須謹(jǐn)慎選擇外包商。外包商的選擇可以參照一般外包商選擇的步驟［３］： ① 盡可能多地搜集外包商的資料，從這找出一些有希望合作的企業(yè)，根據(jù)企業(yè)所需能力來(lái)初步確定外包商的選擇范圍； ② 了解潛在合作企業(yè)的基本情況與外包合作意向，并分析其與企業(yè)在能力與資源方面的互補(bǔ)性； ③ 從發(fā)展背景、規(guī)模、能力、信譽(yù)4個(gè)方面對(duì)外包商進(jìn)行考察［１］，對(duì)潛在外包商進(jìn)行單目標(biāo)評(píng)價(jià)與測(cè)試； ④ 確定各個(gè)關(guān)鍵決策因素對(duì)外包商選擇的影響程度（用權(quán)重表示） ，并結(jié)合單目標(biāo)評(píng)價(jià)的結(jié)果，進(jìn)行外包商選擇的多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)，以得出最滿意的合作外包商。
?。?電子商務(wù)外包實(shí)施
筆者認(rèn)為，電子商務(wù)外包的實(shí)施要注意以下兩方面問(wèn)題。
?。常?電子商務(wù)與企業(yè)線下業(yè)務(wù)的整合
一般業(yè)務(wù)外包是將產(chǎn)品價(jià)值鏈上的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)外包給其他公司，外包公司的作用相當(dāng)于企業(yè)的某個(gè)專業(yè)化部門(mén)，例如人力資源外包將人員招聘、培訓(xùn)等工作交給專業(yè)的人力資源管理公司，外包公司相當(dāng)于企業(yè)的人力資源部。而電子商務(wù)業(yè)務(wù)牽涉到企業(yè)管理的方方面面，將電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包出去后，網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品的品種、數(shù)量等對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、分銷等活動(dòng)有重大影響，處理不好時(shí)將造成線下業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的雙輸。因此，電子商務(wù)外包實(shí)施必須考慮電子商務(wù)業(yè)務(wù)與企業(yè)線下業(yè)務(wù)的整合，主要有以下方面：
（１） 戰(zhàn)略整合。電子商務(wù)外包決策有重要的戰(zhàn)略意義，需要納入組織的戰(zhàn)略框架來(lái)完成。電子商務(wù)外包的目標(biāo)必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，還要將電子商務(wù)外包所需資源如資金、人才等納入企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃并考慮到對(duì)其他業(yè)務(wù)的影響。
?。ǎ玻?生產(chǎn)系統(tǒng)整合。傳統(tǒng)企業(yè)線下產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)的特點(diǎn)是大批量、少品種，而電子商務(wù)的特點(diǎn)是小批量、多品種。在電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展初期，線上產(chǎn)品的規(guī)模小，建立單獨(dú)的線上產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)成本太高，企業(yè)和消費(fèi)者都無(wú)法接受。如何以較低成本建立既適合線下產(chǎn)品業(yè)務(wù)又能滿足電子商務(wù)需要的生產(chǎn)系統(tǒng)成為企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。筆者認(rèn)為，線下傳統(tǒng)品牌的生產(chǎn)設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等實(shí)體資源可以與電子商務(wù)業(yè)務(wù)共享，但是其生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（如ＥＲＰ）基本不適用于電子商務(wù)，且二次改造的意義不大。折衷的辦法是先單獨(dú)建立適合電子商務(wù)的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，將它的數(shù)據(jù)與原有生產(chǎn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，等電子商務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模后再建立獨(dú)立的電子商務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)。
