1 引 言
在知識經(jīng)濟背景下，企業(yè)核心競爭力研究焦點從以資源為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向以知識為基礎(chǔ)，知識已經(jīng)成為地位最高的核心資源，對知識的管理能力將從根本上決定未來企業(yè)間的競爭能力。然而僅僅以挖掘企業(yè)內(nèi)部知識來提升企業(yè)核心競爭力的觀點是片面的，企業(yè)還需要不斷地從外部環(huán)境中獲取知識。相關(guān)研究表明，知識共享是企業(yè)獲取知識的重要手段，而同時供應鏈又是企業(yè)最重要的外部環(huán)境，是企業(yè)最重要的知識源，因此，供應鏈成員之間和諧的知識共享將會有效提升企業(yè)乃至供應鏈的競爭力。
作為企業(yè)獲取外部知識和價值創(chuàng)造的一個重要源泉，供應鏈通過協(xié)調(diào)整合不同企業(yè)的互補資源與知識，可以使成員企業(yè)學習和掌握外部的先進知識，從而提高企業(yè)組織的知識水平和價值創(chuàng)造績效。供應鏈企業(yè)學習和掌握外部知識的前提是企業(yè)間的知識共享，有效的知識共享對于提高供應鏈整體運行效率來說，是十分必要的。知識在供應鏈企業(yè)間順暢和快速地流動可實現(xiàn)企業(yè)組織間高水平的知識共享，反之則成為企業(yè)間知識共享的障礙。供應鏈企業(yè)間知識共享能否和諧運行，不僅關(guān)系到供應鏈總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，而且關(guān)系到供應鏈中眾多企業(yè)的生存和發(fā)展。尤其是在當前復雜多變的市場競爭環(huán)境下，如何對供應鏈企業(yè)間知識共享的和諧性進行分析診斷，找出其不和諧的關(guān)鍵問題，進而采取相應的措施，及時改善供應鏈企業(yè)間知識共享的運作狀況，提高供應鏈整體運作績效，已成為一個亟待解決的重要問題。
2 供應鏈企業(yè)間知識共享和諧性的研究現(xiàn)狀
供應鏈管理是一個復雜的系統(tǒng)工程問題，它是以核心企業(yè)為中心，用戶需求為導向，通過控制前饋的物料流和反饋的信息流及資金流，將供應商、制造商、分銷商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。企業(yè)在鏈中進行物質(zhì)、信息交換的同時，更進行著知識的交流。和諧管理理論是由西安交通大學席酉民教授首先提出的，潘開靈在其著作《管理協(xié)同理論及其應用》中進一步將“和則”劃分為和則１、和則２、和則３。和則１提供人在組織中的基本意義和角色，主要包括“誠信”和“責任”；和則２提供人群在組織中的基本意義和角色，主要包括“對分工互補的認同”和“傾向于合作”；和則３提供組織于社會、自然的基本意義和角色，主要包括“對可持續(xù)的遵從”和“積極的回饋”。他認為“諧則”的主要特征在于確定性中的效率問題，即“優(yōu)化性”。進而將“諧則”劃分為諧則１、諧則２、諧則３。諧則１是指物要素間組合過程中的匹配性或一致性；諧則２是指物要素間確定性聯(lián)系的可變動性或調(diào)試性；諧則３是指既定投入的最大產(chǎn)出，即優(yōu)化性。
將和諧管理理論運用于供應鏈管理，“和”是指親睦，融洽，反映了企業(yè)內(nèi)在的活動、感受和運作態(tài)度以及企業(yè)間的關(guān)系，意在形成一種相互理解、彼此信賴、互相支持的知識共享的良好氣氛；“諧”是指配合得當?！昂椭C”不僅描述了供應鏈系統(tǒng)的構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)等是否配合得當，相互協(xié)調(diào)，而且描述了供應鏈系統(tǒng)成員企業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)在的活動、運作狀態(tài)。此后，聶茂林在和諧管理理論的基礎(chǔ)上提出了供應鏈系統(tǒng)和諧性分析要素結(jié)構(gòu)體系。連遠強在引入和諧概念的基礎(chǔ)上，提出了供應鏈系統(tǒng)和諧的概念，并針對電子商務環(huán)境下供應鏈系統(tǒng)的特點，構(gòu)建了供應鏈系統(tǒng)和諧性的結(jié)構(gòu)框架。路軍構(gòu)建了核心企業(yè)與供應商的知識交互轉(zhuǎn)移模型，分析了核心企業(yè)的知識和諧機制以及結(jié)盟的績效來源。
在供應鏈系統(tǒng)知識共享的和諧性研究方面，李平、張慶普認為應“放棄對知識共享的絕對追求，轉(zhuǎn)而追求組織知識和諧”，指出了組織知識和諧的實現(xiàn)途徑，建立了組織知識和諧管理的基本模式。陸曉藝、黨輝從知識共享中的不和諧“問題”出發(fā)，將和諧管理理念應用于實踐中解決不和諧問題，對知識共享機制進行了探討。
3 供應鏈企業(yè)間知識共享和諧性評價指標體系的構(gòu)建
本文借鑒學者潘開靈的觀點，用“和則”與“諧則”來表述和諧性，評價供應鏈企業(yè)間知識共享是否和諧。建立以下一級評價指標：誠信共享（ＨＳ）、合作認同（ＣＩ）、對供應鏈的依賴與響應（ＤＡＲ）、合作默契（ＣＵ）、敏捷回應（ＡＲ）、企業(yè)績效（ＣＡ）。
?。ǎ保┱\信共享（ＨＳ）。指通過知識共享，建立供應鏈系統(tǒng)中企業(yè)內(nèi)部員工在供應鏈中的意義和角色，使其具有“忠誠心”和“責任感”，以整個供應鏈利益為出發(fā)點?！罢\信共享”指標具體可由企業(yè)員工彼此信任、企業(yè)員工履行合同與遵守規(guī)則、企業(yè)員工能保守商業(yè)機密、企業(yè)員工更用心為彼此服務4個二級指標來體現(xiàn)。
?。ǎ玻┖献髡J同（ＣＩ）。指確立供應鏈系統(tǒng)中各企業(yè)在供應鏈中的定位和角色，使其圍繞著增強核心競爭力這個宗旨，分工協(xié)作地做好自己最具競爭力的那一部分，從而提高供應鏈的整體競爭力?！昂献髡J同”主要包括企業(yè)“對分工互補的認同”、“主動合作”，加強企業(yè)文化的融合和共享機制的建立，可用“企業(yè)認為彼此是最好的合作伙伴”、“企業(yè)會建立行業(yè)結(jié)盟”、“不同企業(yè)的企業(yè)文化相互認同”和“企業(yè)間合作滿意度高并且期待繼續(xù)合作”4個二級指標來體現(xiàn)。
?。ǎ常湹囊蕾嚺c響應（ＤＡＲ）。指確立供應鏈在整個市場競爭環(huán)境中的定位和角色，使成員企業(yè)圍繞著一個共同的目標通力合作，和諧發(fā)展，從而實現(xiàn)供應鏈的可持續(xù)發(fā)展。該指標包括企業(yè)對供應鏈可持續(xù)地遵從和客戶個性化需求的響應，要求通過知識共享，使供應鏈趨于穩(wěn)定，力爭使供應鏈在所在的行業(yè)占據(jù)有力的地位，以技術(shù)革新為突破口，不斷地提升核心競爭力，在多變的競爭市場環(huán)境下應具有迅速的反應能力與資源的利用能力。具體可用“企業(yè)不會輕易更換合作伙伴”、“企業(yè)很好地應對供應商的變化”、“企業(yè)及時地響應客戶的需求”和“企業(yè)很好地利用供應鏈內(nèi)的資源”4個二級指標來體現(xiàn)。
?。ǎ矗┖献髂酰ǎ茫眨?。指供應鏈系統(tǒng)中各企業(yè)中物要素的組合過程中最基本的要求，即匹配性或一致性。為了實現(xiàn)資源在供應鏈中的優(yōu)化配置、供應鏈系統(tǒng)中企業(yè)內(nèi)外運營結(jié)構(gòu)和共享平臺的調(diào)整，使物流、資金流、信息流在供應鏈上的順暢流動，企業(yè)間的人員配置與合作也更加默契?！昂献髂酢本唧w可由“企業(yè)間有相匹配的運營結(jié)構(gòu)”、“企業(yè)間的物流順暢并且成本很低”、“企業(yè)間的資金流到位及時”、“企業(yè)間的信息可以共享”和“企業(yè)中有專員負責彼此的合作”5個二級指標來體現(xiàn)。
?。ǎ担┟艚莼貞ǎ粒遥Ｖ腹溝到y(tǒng)中各企業(yè)中物要素間確定性聯(lián)系的可變動性或調(diào)適性。在復雜劇變的市場競爭下，迅速實現(xiàn)供應鏈業(yè)務流程的再構(gòu)建，在迎合顧客個性化需求的條件下，企業(yè)通過知識共享能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，避免不必要的浪費。目的是構(gòu)建一條敏捷、綠色的供應鏈。“敏捷回應”具體可由“企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題”、“企業(yè)及時解決合作中的困難”、“企業(yè)節(jié)省了不必要的時間與精力”、“企業(yè)快速獲得需要的技術(shù)支持”和“企業(yè)間的信息傳播速度很快”5個二級指標來體現(xiàn)。
?。ǎ叮┢髽I(yè)績效（ＣＡ）。指供應鏈既定投入的最大產(chǎn)出，即資源利用、成本控制的優(yōu)化性。通過信息的共享，實現(xiàn)高效的原料供應、產(chǎn)品物流；通過知識共享，加快技術(shù)革新，有效利用資源，達到最大產(chǎn)出；資源、技術(shù)的公開學習，利于充分降低運營成本?！捌髽I(yè)績效”具體可由“企業(yè)的成本有了明顯的下降”、“企業(yè)的利潤率有了明顯的提高”、“企業(yè)總是有積極的創(chuàng)新”和“企業(yè)內(nèi)的員工能力有所提高”4個二級指標來體現(xiàn)。
4 結(jié)束語
在不同的企業(yè)主體和外部環(huán)境下，供應鏈企業(yè)間知識共享的效果可能會大不相同，和諧的知識共享才是企業(yè)追求的目標，供應鏈企業(yè)間和諧主題的建立，使供應鏈企業(yè)有了一個共同的目標，建立起“雙贏”的合作關(guān)系，進行全方位的信息、技術(shù)的交流，營造出一個和諧的知識共享環(huán)境，最終實現(xiàn)供應鏈上各企業(yè)核心競爭力的提升，從而贏得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)供應鏈管理的和諧運行。
