QC小組（質量管理小組）是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動1962年誕生在日本，通過QC小組活動，不僅保證了產品質量和工作質量，而且能夠提高員工的質量意識，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，進而提高員工素質；更為企業(yè)降低生產消耗，把企業(yè)安全生產以及經(jīng)濟效益落到實處，因而受到眾多企業(yè)的重視和歡迎，在世界各國得到了極大的普及。從1978年我國誕生第一個QC小組算起，QC小組活動在我國至今已走過30多個年頭，1980至2010年全國累計注冊QC小組3101萬個，直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益6563億元①。
QC小組活動是以全員參與為基礎的。但某企業(yè)QC小組活動現(xiàn)狀統(tǒng)計表明，該企業(yè)從2006年至2008年，QC小組活動普及率呈逐年下降趨勢，員工參與人數(shù)也逐年遞減②。雖然統(tǒng)計的是個案，卻也有普遍性。究其原因，其中主要一條就是企業(yè)大多數(shù)員工缺乏主動參與QC小組活動的積極性。為從根本上改變QC小組普及率不高的狀況，有必要對企業(yè)員工參加QC小組積極性不高的原因進行分析，并采取相應的對策，激勵員工參與QC小組活動。
一、員工參加QC小組積極性不高的原因分析
作為企業(yè)的管理者，既要讓熱心于QC小組活動的人保持較高的熱情，繼續(xù)參加QC小組活動，更重要的是需要分析、了解影響員工參加QC小組活動積極性的原因，有針對性地采取措施激勵他們參加QC小組活動。
1.管理者重視不夠，忽視管理者作用，影響了員工參加QC小組的主動性和積極性。有的企業(yè)管理者質量觀念陳舊，對QC小組的重要作用認識不足，不參與、不支持、不關心QC小組活動；有的企業(yè)只肯定成績突出的小組、無視效果不顯著的小組努力；有的企業(yè)對小組成果一概采取不肯定、不獎勵的政策等，這些都影響了員工參加QC小組的主動性和積極性。
2.培訓不足，影響了員工參加QC小組的主動性和積極性。有的企業(yè)很少開展員工專業(yè)技能和質量管理理論和方法的培訓，員工對QC小組活動的宗旨和目的認識不足，以及員工對QC小組活動的基礎知識的淡薄，影響了員工參加QC小組的主動性和積極性。
3.重成果材料，不重過程，活動方式教條，影響了員工參加QC小組的熱情。有的單位十分重視成果評審階段的報告形式，只要成果報告形式活潑、圖文并茂，發(fā)表人口齒清晰、演講生動的就能評以高分獲獎。這樣就引導QC小組把功夫用用在發(fā)表材料的制作和發(fā)表上，而忽略了小組活動的實際過程和真正的目的，導致出現(xiàn)“先有成果，后有活動”的弄虛作假現(xiàn)象。這樣的形式主義和教條主義傾向，導致獲得獎勵的小組成果往往并不是真正的QC小組的活動結果。這種情況的長期存在，引起了廣大員工的反感，從而對QC小組的真實性和有效性產生懷疑，漸漸對QC小組失去了興趣，參加QC小組活動的熱情低落。
4.員工個人性格障礙，影響了員工參加QC小組的熱情。有部分員工缺乏自信，在QC小組活動環(huán)境中可能會局促不安；有的員工天性拘謹、性格內向；有的員工文化水平較低，不希望被別人發(fā)現(xiàn)自己的語言表達能力或讀寫能力較差。這些員工往往會擔心他們的主意和觀點水平不高，被他人譏笑，因而采取回避的辦法。
當然也有少數(shù)激進的員工，實際上并不適于參加QC小組，他們樂于獨自工作，無法在QC小組中發(fā)揮作用。當改進機會出現(xiàn)時，他們希望立即采取行動，不依賴于通過一系列分析過程。他們認為QC小組活動程序死板緩慢，沒有耐心去聽別人的意見，也看不起別人的經(jīng)驗，他們在QC小組活動環(huán)境中會感到極度受挫。
5.個人事務與工作負擔，影響了員工參加QC小組的熱情。由于一線員工生產任務緊迫、勞動強度較大，認為他們的工作負擔過重，沒有精力去參加工作時間之外的QC小組活動。雖然這些員工看到其他人完成同樣的工作并且參加QC小組活動，但往往認為其他人參加QC小組不能保質保量地完成工作任務，增長了對參與QC小組活動的消極態(tài)度。員工還有不能由別人承擔的個人事務，如照顧孩子、照顧家人、自身身體原因等，因而沒有精力參加QC小組。
6.不關心企業(yè)的發(fā)展，影響了員工參加QC小組的熱情。每個企業(yè)總有一小部分員工不關心企業(yè)的未來，他們工作的目的就是為了工資和獎金，對企業(yè)的進步和發(fā)展不感興趣。他們對按照時間表工作和準確地被告知做什么和怎樣做很滿足，并出色地完成工作任務。這些人缺乏自我激勵，對組織中其他人的成就并不在意。
總之，員工不參加QC小組活動的原因是多種多樣的。期望所有員工都參加QC小組也是不現(xiàn)實的，但是盡管不能達到全員參加的結果，這并不意味著企業(yè)管理者可以不用創(chuàng)造條件、激勵更多的員工參加QC小組。管理者必須努力使每個員工都加入QC小組活動，有責任幫助員工實現(xiàn)自我價值，企業(yè)才會更具激勵力和競爭力。
二、如何激勵員工參加QC小組
沒有什么一蹴而就的措施能夠立即改變不愿意參與QC小組活動員工的思想和態(tài)度。作為企業(yè)管理者應該在企業(yè)中大力宣傳QC小組活動的價值，發(fā)動各管理層積極分析員工不愿參加QC小組活動的具體原因，有針對性地采取措施，激勵更多的員工參與QC小組活動。
1.領導重視，給予環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，只有充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。只有當每個人的能力、才干得到充分的發(fā)揮時，企業(yè)才會獲得最大收益。QC小組活動是員工參與企業(yè)管理的一種有效的組織形式。企業(yè)管理者應該在工作中樹立領導視質量為企業(yè)生命的形象，帶動強化員工的質量意識、問題意識、改進意識和參與意識，建立起熱愛企業(yè)、建設企業(yè)、發(fā)展企業(yè)的強烈責任感，關心企業(yè)的未來，通過參與企業(yè)質量改進，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。各級領導重視并熱心支持QC小組活動，擠出時間參與QC小組的活動，同時為QC小組活動提供必要的活動時間、場所以及活動經(jīng)費，使小組成員真正感到領導的關心和支持。通過領導的帶動、關心和支持，在企業(yè)形成人人關心質量的良好風氣，為QC小組提供良好的環(huán)境和堅實的群眾基礎。
2.加大培訓，普及知識，提升員工能力。QC小組活動的宗旨之一是提高員工素質，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。每個員工都需要不斷地學習、培訓，不斷更新知識、提高技能，才會有能力應對工作挑戰(zhàn)。參加QC小組活動能與同事共同學習，相互切磋，通過大量的實踐提升自己的專業(yè)技術和理論水平，使自己得到不斷的充實與成長，為個人的發(fā)展提供更大的空間。企業(yè)要根據(jù)實際情況有針對性地組織員工進行相關專業(yè)知識及工作技巧的培訓，提升員工解決問題的能力；通過QC知識的培訓，讓員工掌握QC小組活動的程序和方法，提高員工運用QC理論和工具的能力；組織對QC小組活動推進者參與QC小組診斷師培訓，為QC小組活動提供指導。通過相關的培訓活動，提高員工參加QC小組的主動性和積極性。
3.制定激勵機制，及時激勵。企業(yè)對參加QC小組的員工給予相應的榮譽和物質獎勵，這是激勵員工參加QC小組的重要措施之一。當員工報以高度的熱情和積極性主動參加QC小組，主動圍繞小組制定的目標和現(xiàn)場存在的問題開展活動，積極發(fā)現(xiàn)問題及解決問題，并取得階段性成果后，企業(yè)管理者應采取適當?shù)奈镔|和精神激勵，特別是對企業(yè)發(fā)展作出重大貢獻的QC小組成員，在職位升遷時給予傾斜，使員工相信參加QC小組活動有更多機會發(fā)揮自己的潛能并獲得事業(yè)成功。員工參與QC小組活動的積極性和參與的熱情得以保持，并能以飽滿的熱情繼續(xù)參與QC小組活動。通過制定激勵機制，及時實施激勵，使廣大員工真切感受到QC小組活動是促進個人成長、企業(yè)成長的方式，才會激發(fā)員工參加QC小組活動的愿望和要求，QC小組活動才能成為廣大員工自覺、主動的行為。
4.關心員工，解決員工的困難，培養(yǎng)員工的歸屬感。各級領導要關心員工，解決員工的切實困難。對于家庭有困難的員工，要通過各種途徑給予幫助，讓職工感受到企業(yè)的溫暖。對于忙于業(yè)余學習的員工，企業(yè)要給予必要的方便，讓他們感受到自己的成長和進步得益于企業(yè)的理解和支持，從而增強員工對企業(yè)的歸屬感，調動他們獻身企業(yè)的激情。
5.及時解決小組活動中出現(xiàn)的問題。QC小組最主要的活動就是質量改進，在質量改進中必然會涉及時間、場所、資金、技術等問題，因此企業(yè)管理者要給予小組活動高度重視，熱情支持，不但在思想上重視，更要在行動上支持，把它作為企業(yè)取得成功的關鍵要素來抓。當小組活動出現(xiàn)困難時，應與小組一起分析原因，進行必要的協(xié)調，使小組克服困難，活動繼續(xù)開展下去。當小組成員間出現(xiàn)沖突，有成員想退出QC小組時，管理者應及時化解矛盾。對于QC小組活動有過不良印象的員工，管理者應與這部分員工進行交流，讓員工知道企業(yè)將汲取以往的經(jīng)驗教訓，不斷改進QC小組工作，保證將來不重復以前的失誤。否則，這些員工會繼續(xù)重點關注QC小組活動存在的問題，并可能把它擴大化，而不是取得的成績，以此強化自己不參加QC小組活動的理由，并將其觀點傳播給其他員工，影響其他員工的積極性。
6.鼓勵創(chuàng)新，容忍失敗，樹立信心。企業(yè)管理者應在企業(yè)中建立一種鼓勵創(chuàng)新，同時又能容忍失敗的文化氛圍。不要求全責備，要千方百計保護員工的開展活動的積極性。企業(yè)管理者應注意培養(yǎng)和保護小組成員的自信心，及時肯定小組的活動和努力，使QC小組活動在一種寬松環(huán)境中進行。
企業(yè)管理者應讓那些自信心不足的員工認識到每一位員工對QC小組活動的貢獻都是同等重要，要盡力避免讓這些員工感到自己不重要、不受重視的情況出現(xiàn)，盡力提供機會使他們在不被嘲笑的環(huán)境中充分表達自己的觀點，讓他們認識到自己的價值，從而樹立信心。對暫時還不想?yún)⒓観C小組活動的員工也不要排斥，可以利用他們的專長，請他們對QC小組活動提出建議和意見。只要他們的建議得到采納并取得實效的話，這些員工也可能會逐步參加QC小組活動。
三、小結
企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量來自全體員工，只有充分發(fā)揮每一個員工的技能、才智和經(jīng)驗，才能夠把企業(yè)建成一個優(yōu)秀企業(yè)。實踐證明，企業(yè)開展QC小組活動，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提升企業(yè)的形象和競爭力；有利于增強員工的凝集力；有利于充分發(fā)揮員工的聰明才智，提高產品質量，促進企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)管理者必須結合企業(yè)自身的實際情況，采取措施激勵越來越多的員工參與QC小組活動。
