根據2010年公布的2008年經濟普查數(shù)據顯示，與2004年第一次全國經濟普查同口徑數(shù)據相比，山西企業(yè)法人單位增加21102個，增長31.8％。其中，國有企業(yè)5853個，減少1470個，下降20.1％；集體企業(yè)6904個，減少4974個，下降41.9％；股份合作企業(yè)1247個，減少272個，下降17.9％；聯(lián)營企業(yè)、有限責任公司和股份有限公司共15082個，增加3802個，增長33.7％；私營企業(yè)56085個，增加22726個，增長68.1％；其他內資企業(yè)1774個，增加1267個，增長249.9％，港、澳、臺商投資企業(yè)183個，減少18個，下降9％；外商投資企業(yè)289個，增加41個，增長16.5％1。由此可以看出，作為中小企業(yè)主力軍的私營企業(yè)、有限責任公司和股份有限公司在數(shù)量上增長明顯。在這樣的數(shù)據背景下，山西中小企業(yè)構建適合的質量管理體系，實施有效的質量管理將會在提高企業(yè)產品的市場認可度、提高企業(yè)的競爭力和促進國家經濟健康發(fā)展方面有重要的現(xiàn)實意義。
一、山西中小企業(yè)構建質量管理體系的一般環(huán)境分析
一般環(huán)境是指影響行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。宏觀環(huán)境因素作分析一般都應從政治（Political）、經濟（Economic）、技術（Technological）和社會（Social）四大方面進行分析。
1.政治環(huán)境（Political）。中小企業(yè)作為作為社會的有機組織，必須時刻關注為社會提供產品的質量，不斷地關注倫理責任，提高產品質量，全方位塑造企業(yè)形象，為構建和諧社會提供質量安全的產品與服務。山西目前正在大力實施調整和優(yōu)化經濟結構發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，積極倡導“重質量、守規(guī)則、講誠信”的良好經營風尚，提高產品質量總體水平，打造“信用山西”，以加快經濟發(fā)展。2008年，山西省根據《中華人民共和國產品質量法》、《國務院質量振興綱要》和《山西省人民政府關于進一步加強產品質量工作若干問題的決定》的有關規(guī)定，制定了《山西省企業(yè)質量信譽等級評定管理辦法》，督促企業(yè)加強質量管理。
2.經濟環(huán)境（Economic）。在過去的2010和2011兩年，我國CPI、PPI顯著提升，另外法定存款準備金率、利率與匯率也升高，企業(yè)面臨的原材料成本，融資成本、人力成本都將大幅度增加，在這樣的經濟大環(huán)境下，企業(yè)實施質量管理將有效降低企業(yè)成本、提高產品競爭力。從市場競爭的角度來考慮，質量是企業(yè)生存的根本，競爭就是企業(yè)間對“顧客”的爭奪。面對日益激烈的“顧客”爭奪戰(zhàn)，質量、價格、交付和服務是企業(yè)常用的四大法寶，其中質量是根本。離開質量其他三項將變得毫無意義，因此可以說質量已成為市場競爭的焦點；它反映了產品是否能夠反映顧客需求、能否滿足顧客需求，從而決定了產品的市場前途。關注產品質量的提升已經成為優(yōu)秀企業(yè)的關鍵戰(zhàn)略內容。面對這樣的經濟大環(huán)境，山西中小企業(yè)就必須在生產經營中保證所提供產品的高質量。
3.社會文化環(huán)境（Social）。中國經濟持續(xù)幾十年的快速增長也引起了社會環(huán)境的巨大變換，人們生活水平、消費層次快速提高，己經從單一的追求消費數(shù)量發(fā)展到更注重消費質量，這就要求企業(yè)提高其產品質量水平，以應對迅速發(fā)展的市場需求。在經歷了“三聚氰胺”、“蘇丹紅”、“人工雞蛋”、“面粉增白劑”、“豆腐渣工程”、“手機電池爆炸”等等一系列的、涉及人民生活各個方面的產品質量危機后，消費者的消費觀念越來越注重“貨真價實”與品牌消費，“假冒偽劣”與“粗制濫造”已經遭受到廣大消費者的唾棄與不恥。在這種形勢下，中小企業(yè)在為社會提供方方面面產品的時候就應該把產品質量放在首位，把質量管理應用到日常經營管理活動中去。
4.科學技術環(huán)境（Technological）。技術進步已經成為現(xiàn)代企業(yè)成功的關鍵，精益生產、準時生產、柔性生產等先進生產工藝的誕生都為企業(yè)帶來了巨大的質量效益。目前ERP的應用促使企業(yè)把信息技術應用到企業(yè)的質量控制中去。然而，企業(yè)的技術壟斷、技術研發(fā)與引進費用讓中小企業(yè)望而卻步，資金的限制使先進的設備、優(yōu)良的工藝不能在中小企業(yè)應用，嚴重限制了其中小企業(yè)的質量管理水平。
由此看來，政府的相關政策、市場的競爭趨勢以及消費者的需求等環(huán)境要求山西中小企業(yè)必須提高管理水平，提高產品與服務的質量，順應大環(huán)境的發(fā)展趨勢，充分利用現(xiàn)有的信息化、科技化平臺，建立健全質量管理體系。
二、山西中小企業(yè)構建質量管理體系的SWOT分析
SWOT分析也稱道斯矩陣，由美國管理學教授韋里克在20世紀80年代提出，經常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。SWOT分析實際上是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方；并讓企業(yè)的戰(zhàn)略變得更加明朗。
1.山西中小企業(yè)構建質量管理體系的優(yōu)勢與劣勢分析。對山西中小企業(yè)構建質量管理體系的優(yōu)勢與劣勢分析主要是從企業(yè)內部的微觀視角進行歸納的，文章從中小企業(yè)的業(yè)務流程、組織結構、融資、人員等特點出發(fā)歸納了山西中小企業(yè)構建質量管理體系的內部支持與障礙。（1）優(yōu)勢。一是中小企業(yè)的業(yè)務流程不太復雜，各個環(huán)節(jié)容易控制，質量管理實施起來相對簡單。二是中小企業(yè)生產的產品品種相對簡單，質量管理效果顯而易見。三是金融危機過后，我國經濟充分顯示了其活力，中小企業(yè)迅速繁榮發(fā)展壯大，實力增加，這給中小企業(yè)實施質量管理提供了保證。（2）劣勢。一是組織結構存在的問題，由于中小企業(yè)先天的條件造成其組織結構存在機構部健全、權責不清、缺乏部門溝通、管理無序等問題。二是人力資源管理存在的問題，企業(yè)主的封建專制以及一人多崗等現(xiàn)象影響企業(yè)運作效率。三是企業(yè)文化存在的問題，企業(yè)內部缺乏正義感。四是中小企業(yè)的融資相對困難，尤其是在當前形勢下，國家采取收緊銀根政策，加重了中小企業(yè)的融資困難。
2.山西中小企業(yè)構建質量管理體系的機會與威脅分析。對山西中小企業(yè)在構建質量管理體系的機會與威脅分析主要是從宏觀的視角進行分析的，筆者從山西中小企業(yè)所面臨的行業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境、科技環(huán)境等角度歸納出了山西中小企業(yè)構建質量管理體系所面臨的具體的機遇和挑戰(zhàn)。（1）機會。一是世界金融危機過后，世界經濟復蘇，尤其是中國經濟形勢“風景獨好”；二是國際貿易業(yè)務的增加為中小企業(yè)質量管理提供了必要性；三是各個行業(yè)標準的建立與完善要求中小企業(yè)必須關注質量管理；四是質量管理的相關理論的發(fā)展與應用，給中小企業(yè)的質量管理提供了借鑒；五是科技的發(fā)展使得產品生產趨于精益化，給中小企業(yè)質量管理提供了技術保證；六是質量技術監(jiān)督部門的措施和行動，推進民營企業(yè)標準化工作。（2）威脅。一是現(xiàn)代科學技術發(fā)展迅猛，技術更新快；二是我國標準化法規(guī)定標準的修訂時間為3～5年，目前我國還做不到，很多標準已經過時，但還在用，這些標準制約了民營企業(yè)的發(fā)展。標準的滯后不僅不能促進技術的發(fā)展，反而阻礙新產品的開發(fā)；三是標準的行業(yè)歸口管理也容易形成行業(yè)保護，不利于保持標準的開放和公正，把一部分民營企業(yè)排除在標準之外；四是國際貿易中的技術壁壘、標準壁壘更是給我們的中小企業(yè)質量管理帶來了威脅。
3.山西中小企業(yè)構建質量管理體系的戰(zhàn)略選擇?；谝陨戏治觯缮轿髦行∑髽I(yè)質量管理的SWOT分析戰(zhàn)略矩陣（見圖1），可以得出4種內外匹配的交叉組合戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）是當內部因素和外部條件都非常好的時候采用，它是依靠內部優(yōu)勢，利用外部機遇快速發(fā)展的策略：多元經營戰(zhàn)略（ST）是針對內部資源豐富、外部威脅嚴峻的形勢提出的，它可以分散風險、開拓新的發(fā)展領域；扭轉型戰(zhàn)略（WO）是利用外部機會，克服內部弱點的策略；防御性戰(zhàn)略（WT）是當內外條件均比較差時，既不能進攻也無力扭轉的時候所采取的戰(zhàn)略，它強調積蓄實力，尋求突破。
就山西中小企業(yè)質量管理面臨的內外部環(huán)境看來，山西中小企業(yè)的質量管理正處于發(fā)展規(guī)范的階段，外部機會較多，但是另一方面，山西中小企業(yè)自身的一些劣勢使得目前的山西中小企業(yè)質量管理水平不高，有效性很差，流于形式。
針對這樣的現(xiàn)實情況，山西中小企業(yè)質量管理的發(fā)展方向應該放在自身質量管理水平的提高上，因此，扭轉型戰(zhàn)略（WO）是比較適合目前山西小企業(yè)質量管理的發(fā)展戰(zhàn)略。只有把握外部機會、克服自身弱點來扭轉不利因素，才能最終促進山西中小企業(yè)質量管理水平的提升與創(chuàng)新。
