一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義雖經(jīng)國(guó)內(nèi)、外學(xué)者的討論，仍沒得到一致的答案。但是目前國(guó)際上普遍認(rèn)同CSR理念是這樣的：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。
世界銀行將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。此外，還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的責(zé)任除了為股東追求利潤(rùn)外，也應(yīng)該考慮相關(guān)利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。
盡管企業(yè)社會(huì)責(zé)任沒有一個(gè)單一的定義，但從本質(zhì)上，追求這一方法的公司，需要做三件重要事情：第一，公司認(rèn)識(shí)到其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)其所處的社會(huì)將產(chǎn)生很大影響；而社會(huì)發(fā)展同樣也會(huì)影響公司追求企業(yè)成功的能力；第二，作為響應(yīng)，公司積極管理其世界范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等方面的影響，不僅使其為公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)聲譽(yù)帶來好處，還使其造福于企業(yè)所在地區(qū)的社會(huì)團(tuán)體；第三，公司通過與其他群體和組織、地方團(tuán)體、社會(huì)和政府部門進(jìn)行密切合作，來實(shí)現(xiàn)這些利益。本文認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以分解為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、生態(tài)環(huán)境責(zé)任、道德倫理責(zé)任四個(gè)方面。
二、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式的改進(jìn)
評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)方法是構(gòu)成評(píng)價(jià)模式的主要因素，從這些基本因素入手是改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式的關(guān)鍵。
?。ㄒ唬┰u(píng)價(jià)目標(biāo)的改進(jìn) 評(píng)價(jià)目標(biāo)是與評(píng)價(jià)主體和評(píng)價(jià)客體相聯(lián)系的一個(gè)內(nèi)容，不同評(píng)價(jià)主體對(duì)于同一個(gè)評(píng)價(jià)客體存在著不同的需求，不同的評(píng)價(jià)客體存在著不同的情形。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，其評(píng)價(jià)目標(biāo)是多元化的，既包括財(cái)務(wù)目標(biāo)，又包括非財(cái)務(wù)目標(biāo)；既包括股東的目標(biāo)，又包括其他利益相關(guān)者的目標(biāo)。企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)不能簡(jiǎn)單停留在股東價(jià)值最大化，應(yīng)該關(guān)注影響股東價(jià)值背后的各種驅(qū)動(dòng)因素，新形式下企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)就是在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)提高關(guān)鍵利益相關(guān)者的滿意程度，能夠影響公司活動(dòng)或者被公司活動(dòng)所影響的個(gè)人或者團(tuán)體者都是利益相關(guān)者，主要包括股東、雇員、客戶、債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者和相關(guān)的社會(huì)組織和社會(huì)團(tuán)體，政府等。
?。ǘ┰u(píng)價(jià)指標(biāo)的改進(jìn) 評(píng)價(jià)指標(biāo)是對(duì)評(píng)價(jià)客體的哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)的反映內(nèi)容已經(jīng)從過去關(guān)注財(cái)務(wù)結(jié)果逐步進(jìn)化到目前的關(guān)注驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)結(jié)果的非財(cái)務(wù)活動(dòng)。在評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇方面應(yīng)該遵循的原則是：第一，結(jié)果指標(biāo)與動(dòng)因指標(biāo)相結(jié)合；第二，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合；第三，內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)相結(jié)合；第四，不同計(jì)算基礎(chǔ)指標(biāo)相結(jié)合。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身責(zé)任的不同選擇相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
?。?）企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任是創(chuàng)造利潤(rùn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下、企業(yè)的生存、發(fā)展始終處于各個(gè)相互聯(lián)系的矛盾之中，在矛盾中謀求生存，在生存中取得盈利是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的根本保障。企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱突出表現(xiàn)為對(duì)利潤(rùn)的追逐能力，這個(gè)能力也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的保障。相關(guān)指標(biāo)包括：股東及經(jīng)理人的指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率、凈利潤(rùn)率、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量、每股收益、每股凈資產(chǎn)、股利支付率、留存收益比率、市盈率等、技術(shù)投入比率等；債權(quán)人的指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、利息保障倍數(shù)、現(xiàn)金流量利息保障倍數(shù)、企業(yè)信譽(yù)情況等。
?。?）企業(yè)法律責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)的法律責(zé)任是企業(yè)對(duì)員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府等利益相關(guān)者所必須履行的責(zé)任。相關(guān)指標(biāo)包括：人力資本的指標(biāo)：工資支付率、工作現(xiàn)場(chǎng)的安全系數(shù)、職員培訓(xùn)強(qiáng)度、工資福利的增長(zhǎng)率等；消費(fèi)者的指標(biāo)：產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、顧客滿意程度、市場(chǎng)占有率、顧客保持率；政府的指標(biāo)：企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)情況、公司法的執(zhí)行情況、稅款上繳率。
?。?）企業(yè)生態(tài)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)的生態(tài)責(zé)任不能僅僅局限于減少環(huán)境污染，而是要從對(duì)待自然，認(rèn)識(shí)地球的局限性和自然資源生產(chǎn)力局限性的角度，從人類的未來和文明的角度考慮環(huán)境的可持續(xù)問題，自覺地控制污染和保護(hù)生態(tài)環(huán)境，使用清潔能源并循環(huán)使用水資源。相關(guān)指標(biāo)包括：環(huán)境活動(dòng)總體情況的指標(biāo)：環(huán)保設(shè)備投資比率、環(huán)保負(fù)債比率、處罰性環(huán)境支出比率，預(yù)防性環(huán)境支出比率；資源利用減量的指標(biāo)：能源使用減少率、原材料使用減少率、廢棄物排放下降率；資源再利用和再循環(huán)情況的指標(biāo)：重復(fù)用水率、廢棄物綜合利用率、原材料循環(huán)利用率、設(shè)備再利用能力。
?。?）企業(yè)道德倫理責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)的道德倫理責(zé)任反映了企業(yè)對(duì)社會(huì)的回饋情況以及對(duì)社會(huì)文化的貢獻(xiàn)程度。相關(guān)指標(biāo)包括：企業(yè)捐贈(zèng)收入比率、就業(yè)貢獻(xiàn)率、企業(yè)的誠(chéng)信程度、產(chǎn)品廣告的正負(fù)影響效應(yīng)等。
面對(duì)大量繁雜的評(píng)價(jià)指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)比較其相關(guān)性、重要性、可操縱性、取得的難易程度，進(jìn)而篩選出能為企業(yè)所利用的關(guān)鍵指標(biāo)。
（三）評(píng)價(jià)方法的改進(jìn) 評(píng)價(jià)方法就是采用一定的方法運(yùn)用評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得評(píng)價(jià)結(jié)果。現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用比較廣泛的主要有三類：?jiǎn)我辉u(píng)價(jià)方法，以經(jīng)濟(jì)價(jià)值增量（EVA）為典型代表；綜合評(píng)價(jià)方法，以杜邦財(cái)務(wù)分析體系為代表；多角度平衡評(píng)價(jià)方法，以平衡計(jì)分卡（BSC）和業(yè)績(jī)?nèi)庵╬erformance prism）為典型方法。很顯然，多角度平衡評(píng)價(jià)方法更有利于幫助企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。近年來，平衡計(jì)分卡理論得到了廣泛的應(yīng)用，它從不同方面關(guān)注了客戶、員工等利益相關(guān)者的利益，有效地實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)間的平衡，強(qiáng)調(diào)了指標(biāo)間的因果關(guān)系。但是，BSC忽略了通過利益相關(guān)者分析來認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，因此可能找不到提高利益相關(guān)者滿意度的關(guān)鍵因素。在對(duì)多目標(biāo)多指標(biāo)的客體進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，BSC仍有許多不足之處。
針對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系都過分強(qiáng)調(diào)股東利益的缺點(diǎn)，以及平衡計(jì)分卡只考慮了股東、員工與顧客三個(gè)利益相關(guān)者的不足，Cranfield管理學(xué)院的研究人員和Accenture咨詢公司的咨詢顧問共同提出了一個(gè)全新業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型，形象化地稱作“業(yè)績(jī)?nèi)庵蹦Ｐ?。模型的建立是基于下述邏輯：公司要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功， 首先必須清楚地知道公司重要的利益相關(guān)方是誰，他們想得到什么；然后據(jù)此制定戰(zhàn)略，以通過實(shí)施戰(zhàn)略將價(jià)值傳遞給相關(guān)方；再者，在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)必需要有能夠有效地發(fā)出命令和執(zhí)行命令的過程；在過程中必須有能力以保證流程的順暢。最后，也必須獲取利益相關(guān)方對(duì)公司的貢獻(xiàn)，才能使公司得以保持該種能力。模型如圖1所示：
構(gòu)成業(yè)績(jī)?nèi)忡R的五個(gè)方面是：利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)度、利益相關(guān)者的滿意度、企業(yè)的戰(zhàn)略、過程和能力。其中，利益相關(guān)者的滿意度和貢獻(xiàn)度構(gòu)成了業(yè)績(jī)?nèi)忡R的兩個(gè)底面，而戰(zhàn)略、過程和能力則形成了業(yè)績(jī)?nèi)忡R的三個(gè)側(cè)面。業(yè)績(jī)?nèi)忡R的最大特點(diǎn)就是把利益相關(guān)者置于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的中心地位，從利益相關(guān)者的角度出發(fā)來形成企業(yè)的戰(zhàn)略、確定企業(yè)的內(nèi)部過程和發(fā)展企業(yè)的能力。業(yè)績(jī)?nèi)饽Ｐ碗m然理論上有很多創(chuàng)新之處，但是仍處于實(shí)踐應(yīng)用的檢驗(yàn)之中，業(yè)績(jī)?nèi)庵u(píng)價(jià)模式只是提供了一種思路，并代表一種普遍適用的體系。不同的企業(yè)面臨不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境， 必須根據(jù)所處的市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)和自身的狀況來確定其關(guān)鍵的利益相關(guān)者， 選取不同的角度和指標(biāo)進(jìn)行企業(yè)業(yè)績(jī)的設(shè)計(jì)，不可簡(jiǎn)單模仿或復(fù)制其他企業(yè)的評(píng)價(jià)模式。
總之，當(dāng)前企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要集中于事后計(jì)量，通常缺乏縝密的事前規(guī)劃和及時(shí)的事中控制， 更沒有將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)放在一個(gè)理論體系內(nèi)去考察，關(guān)注局部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)常常削弱了企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展的能力。企業(yè)在改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式時(shí)需要做到著眼大局、全面看待問題，堅(jiān)持創(chuàng)新、發(fā)展的觀念，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況有的放矢。作為社會(huì)組織成員的企業(yè)其生存發(fā)展離不開周圍的環(huán)境，一個(gè)對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任的企業(yè)畢竟被社會(huì)所拋棄。雖然基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論方法還不完善，但是可以肯定的是越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任的重要性，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式的改進(jìn)和創(chuàng)新。
