以家樂福為代表的國際零售業(yè)巨頭緣何深陷價格欺詐泥沼？
企業(yè)內控失效
在百度搜索欄中，與家樂福相關聯(lián)的一個詞—— —內部控制引起了記者的注意。通過檢索，記者發(fā)現(xiàn)近期網絡上有不少家樂福各地分公司招聘內控專員或內控經理助理的消息。記者試圖就有關問題聯(lián)系家樂福公司，但截至發(fā)稿時，家樂福公司上?？偛康碾娫捠冀K無人接聽。
在采訪中，幾位受訪者一致認為此次大范圍的價格欺詐事件，首先應該排除的是家樂福管理層所采取的一項市場策略這種可能。另外，如果在事前發(fā)現(xiàn)問題，其管理層也不會熟視無睹。除去以上兩種情況，那只有一種可能。
“家樂福價格欺詐事件的實質是其內控的失效?！敝袊?lián)通[5.80 -0.34%]廣西分公司財務部總經理楊軍告訴《中國會計報》記者。“如果該事件只是發(fā)生在個別區(qū)域的個別行為，那可能是偶然事件。但同樣問題的大范圍、高頻次的出現(xiàn)，表明企業(yè)內部的控制環(huán)境出現(xiàn)了問題?！薄熬唧w到業(yè)務層面，家樂福在價格管理方面存在一定缺陷?！本┒继烊A會計師事務所主管內控業(yè)務的合伙人劉東東分析說。
作為大型零售商，以商品價簽、結算價格為主要內容的價格管理工作應是營運中的關鍵環(huán)節(jié)。
“企業(yè)內部審計部門應對此進行重點關注。其中，商品價簽與結算價格是否一致，應是其審計過程中測試的一項重要內容?！眲|東說，“因為如果價簽低于結算價格，會導致公司形成損失；而價簽高于結算價格，會導致現(xiàn)在發(fā)生的價格欺詐事件。這個道理簡單明了。”劉東東說，通常情況下，內審部門應該先于事件的發(fā)生來發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。如果是已經發(fā)現(xiàn)，而未能引起重視，那則涉及企業(yè)內審部門監(jiān)控的有效性問題。
有了內控就能高枕無憂？
“難道開展過內控建設、有了內控體系，企業(yè)就能高枕無憂了？”楊軍反問記者，“企業(yè)內控可不像開動機器那樣摁個按鈕那么簡單，內控是一個運動著的、變化著的過程。”那怎樣的內控才是好的內控、到位的內控？“這個問題沒有標準答案。”楊軍回答說，“每個企業(yè)的實際情況不盡相同，企業(yè)內控究竟是做深還是做淺，做寬還是做窄，完全在于管理者的理念及態(tài)度。但有一點是肯定的，有效的企業(yè)內控需要一種源自內在的、有意識的、共同維護的行為?！睏钴娬f，如果企業(yè)管理者沒有讓企業(yè)上下共同認識到內控的重要性，即使內控制度做得再好，內控工作也只能停留在表面。
而這種企業(yè)內部的共同維護行為在一定程度上也是需要依賴外力助推的。這種外力包括競爭環(huán)境、消費者行為、監(jiān)管部門的監(jiān)管力度等等，這些外部環(huán)境因素的變化隨時都可能反作用于企業(yè)內控。家樂福招聘內控人員就是這種反作用的一個例子。
“最優(yōu)與否取決于企業(yè)的內在需求與當時的外部環(huán)境。然而，任何一個企業(yè)的外部環(huán)境都不是一成不變的。因此，好的企業(yè)內控也是運動著的、變化著的，時刻緊跟外部環(huán)境的脈動。”楊軍說。說得形象一點，即使再好的企業(yè)內控體系也不能永遠“達標”，這一點不難從家樂福的教訓中得出。
企業(yè)內控需要長效化
今年1月1日，伴隨著我國《企業(yè)內部控制配套指引》首先在境內外同時上市的公司施行，許多上市企業(yè)都將迎來內控大考。
“制度建設只是第一步?！泵鎸瓤卮罂?，曾有過完整切身體會并一直處于推動公司內控建設持續(xù)完善的省級公司管理干部，楊軍建議，政府有關監(jiān)管部門在這項工作的導入期可以效仿薩班斯法案的強度，充分合理地運用法律制度或行政管理的手段，對本土企業(yè)提出更為嚴格的達標要求，讓它們從意識上更為重視內控工作，形成良好的內控開局。另外，監(jiān)管部門也可以通過選取并解剖一些成熟企業(yè)的典型案例，對正在實施的企業(yè)進行更為明確的引導，為企業(yè)點明一些共性的實施規(guī)律和方法，便于企業(yè)少走彎路。
此次家樂福價格欺詐事件歸根結底還是企業(yè)管理者疏于內控長效化建設，對此，楊軍建議，企業(yè)內控需要長效化，即企業(yè)應高度重視內控制度的日后維護與不斷完善，這對于企業(yè)形成健全有效的內控管理和內控文化極為重要。
